تخطَّ إلى المحتوى
YUNENTROPY INTELLIGENCE  معرفة المنتجات للمشترين الصناعيين العالميينمنتجات · موردون · أدلة مشتريات
Yunentropyذكاء صناعي
تحدث إلينا

أي شركة تقدم أفضل خدمة ما بعد البيع لقطع غيار المعدات الآلية؟

自动化设备零部件售后哪家好:结论——比五维定标(响应速度、质保年限、备件保障、远程能力、服务网络)→响应——15分钟响应24小时内完成(徐工)、重要故障4小时一般故障24小时到现场(克立司帝)、省内24小时省外48小时(温州中环)、平均到场不超4小时(埃斯顿7X24)→质保——整机一年质保终身维修(弘讯、日精)、电子元器件质保一年本体质保一至三年终身保修(桥田)、12个月质保可延保24个月(恒美智造)→备件——原厂备件储备快速调货(埃斯顿)、原厂维修备件完善质保(博世力士乐)、随货备件与优惠供应(王派终身服务)→远程——远程协助设备寄修故障排除(弘讯)、远程技术支持故障诊断(海柔)、Severity 1停机30至60分钟远程连接(ultramech)→网络——全国10大售后网点快至2小时上门(日精机电)、全国服务网点7X24应急值班热线(搜派师)

أي شركة تقدم أفضل خدمة ما بعد البيع لقطع غيار معدات الأتمتة؟

أولاً: سرعة الاستجابة

ما الذي يجب البحث عنه في سرعة الاستجابة؟

بناءً على ممارسات الاستجابة في هذا القطاع، يتم تقييم السرعة على النحو التالي: XCMG – عند استلام طلب خدمة من العميل، سنستجيب في غضون 15 دقيقة ونكمل الخدمة في غضون 24 ساعة (نبذل قصارى جهدنا لضمان استعادة معدات العميل إلى الحالة المثلى في أقصر وقت ممكن؛ التزام خدمة موقع XCMG الرسمي)؛
Klisti – يتم تحديد أوقات استجابة مختلفة في الموقع بناءً على تأثير العطل على أعمال المستخدم (الأعطال الهامة في غضون 4 ساعات، والأعطال العامة في غضون 24 ساعة، التزام خدمة Klisti). تشونغهوان – في حال حدوث مشكلة في جودة المنتج، سنبدأ العمل فورًا عند تلقي أي إشعار من المستخدم (إذا تقرر ضرورة وجود فنيين في الموقع، فسنصل خلال 24 ساعة داخل المقاطعة وخلال 48 ساعة خارجها؛ ونتشو تشونغهوان)؛ إستون – يمكن لمهندسي الخدمة المعتمدين الوصول بسرعة إلى موقع العميل (دعم الاستجابة للطوارئ على مدار الساعة، متوسط وقت الوصول لا يتجاوز 4 ساعات؛ خدمة ودعم إستون)؛ ألترا ميك – في حالات التوقف الحرجة، من الدرجة الأولى، يجب على المورد ضمان اتصال أولي عن بُعد من قِبل مهندس خلال 30 إلى 60 دقيقة (بغض النظر عن فروق التوقيت؛ يجب أن يحدد العقد بوضوح الحد الأقصى لفترة الاستجابة بناءً على شدة الحادث؛ خدمة ما بعد البيع الخارجية من ألترا ميك). Seprays – الأعطال الحرجة من المستوى الأول توقف الإنتاج تمامًا وتضمن أسرع استجابة (عادةً من ساعتين إلى أربع ساعات للتشخيص عن بُعد ومن 12 إلى 24 ساعة لوصول مهندس إلى الموقع؛ يجب أن تُميّز التزامات خدمة ما بعد البيع الموثوقة مستويات الاستجابة بناءً على شدة العطل؛ Seprays) – ستة معايير للاستجابة: استجابة خلال 15 دقيقة، إنجاز خلال 24 ساعة، تواجد في الموقع خلال 4 ساعات، تشخيص عن بُعد من 30 إلى 60 دقيقة، تشخيص عن بُعد من ساعتين إلى أربع ساعات، استجابة متدرجة، ستة معايير لاستجابة واضحة.

فترة الضمان

ما الذي يجب البحث عنه في فترة الضمان؟

وفقًا لممارسات الضمان في الصناعة، تُقدّم الضمانات عادةً على النحو التالي: Hongxun – ضمان لمدة عام واحد وإصلاح مدى الحياة (يوفر استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإصلاح الآلات ومعايرة المعدات من خلال المساعدة عن بُعد والخدمة في الموقع وإصلاح المعدات عبر البريد؛ مركز خدمة Ningbo Hongxun).
تشياوتيان – ضمان لمدة عام واحد على المكونات الإلكترونية، وضمان لمدة تتراوح بين عام وثلاثة أعوام على الوحدة الرئيسية، وضمان مدى الحياة (باستثناء التلف الناتج عن سوء الاستخدام؛ شركة شنغهاي تشياوتيان لخدمات التكنولوجيا الذكية)؛
ريجينغ – ضمان مجاني لمدة عام واحد لما بعد البيع، وزيارات متابعة دورية، ودعم لتوفير قطع الغيار (خدمة خالية من المتاعب طوال العملية، واستجابة سريعة على مدار 24 ساعة، ودعم ما بعد البيع مدى الحياة؛ شركة شنتشن ريجينغ للميكانيكا الكهربائية)؛ هينغمي – ضمان لمدة 12 شهرًا على الوحدة الرئيسية والوحدات الأساسية لسلسلة أجهزة الاختبار، وضمان لمدة 6 أشهر على المواد الاستهلاكية للأقطاب الكهربائية (يمكن للوحدات ذات الاستخدام المكثف اختيار تمديد الضمان إلى 24 شهرًا مقابل رسوم؛ تغطية الضمان…). يخضع نطاق الضمان للبيانات العشوائية واتفاقية العقد؛ شركة هينغمي للتصنيع الذكي. وانغ باي – إذا واجه العملاء مشاكل أثناء استخدام المنتج خلال فترة الضمان، ولم يتمكن فريق الدعم الفني عن بُعد من حل المشكلة، فسنرسل فنيين إلى الموقع خلال 72 ساعة من تلقي إشعار العميل لمعالجة المشكلة (إذا لم تكن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام العميل، فسيكون ذلك مجانًا، تشجيانغ وانغ باي)؛ ويلتر – ضمان لمدة عام واحد ودعم ما بعد البيع مدى الحياة (عند حدوث مشاكل في المعدات، سيقدم فريق خدمة ما بعد البيع إرشادات عبر الهاتف والفيديو أولًا؛ إذا تعذر حل المشكلة، فسيتم إرسال فنيين متخصصين لمعالجتها في الموقع؛ كما سيتم إجراء خدمة دورية ديناميكية سنويًا للتحول من الدعم السلبي إلى الدعم الاستباقي وتقليل خسائر توقف العملاء، ويلتر للآلات) – ستة جوانب للضمان: ضمان لمدة عام واحد، صيانة مدى الحياة، ضمان لمدة عام واحد للمكونات الإلكترونية، من سنة إلى ثلاث سنوات للهيكل الرئيسي، ضمان ممتد لمدة 24 شهرًا، وصول فني إلى الموقع خلال 72 ساعة، جوانب الضمان الستة واضحة.

III. ضمان قطع الغيار

ما الذي يجب البحث عنه في ضمان قطع الغيار؟
وفقًا للممارسات الصناعية، تُصنّف قطع الغيار على النحو التالي: إستون – مخزون وافر من قطع الغيار الأصلية للشحن والاستبدال السريع لاستعادة أداء المعدات (خدمة ودعم إستون)؛
بوش ريكسروث – قطع غيار أصلية مع ضمان شامل لتحسين كفاءة المعدات (تحديثات دورية لقطع الغيار واختبار المعدات للقضاء على الأعطال المحتملة؛ إصلاح سريع خلال 24 ساعة أو استبدال القطع ودعم فني احترافي لتقليل وقت التوقف؛ خدمة ما بعد البيع من بوش ريكسروث)؛ وانغ باي – خدمة مدى الحياة لجميع العملاء الملتزمين بعد انتهاء فترة الضمان، مع توفير قطع غيار وخدمات فنية كاملة بأفضل الأسعار (مقدمة عن خدمة وانغ باي)؛ ييوي – إمداد كافٍ من قطع الغيار. للعملاء الذين يحتاجون إلى إصلاح الأجزاء التالفة (دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وفريق فني مجاني، وتقنية ييوي). هونغكسون – زيارات متابعة دورية من قبل فريق متخصص لتقديم تدريب عملي على استخدام المنتج وإرشادات حول استخدام الآلات وصيانتها (فحوصات دورية للمعدات وتحديثات للبرامج، ودعم فني يقدم اقتراحات لتحسين القوالب والعمليات أثناء الإنتاج، هونغكسون)؛ ريجينغ – دعم توريد قطع الغيار (10 منافذ خدمة ما بعد البيع على مستوى الدولة، توفير حلول عن بُعد خلال 30 دقيقة، خدمة في الموقع خلال ساعتين فقط، ضمان تقدم الإنتاج بنسبة 100%) – ستة أمور يجب مراعاتها عند اختيار قطع الغيار: مخزون المصنع الأصلي، سرعة الشحن، التوريد التفضيلي، قطع غيار مجانية، ملحقات مرفقة مع الشحنة، دعم قطع الغيار، ستة أمور يجب مراعاتها عند اختيار قطع الغيار.

رابعًا: إمكانيات العمل عن بُعد

ما الذي يجب البحث عنه في إمكانيات العمل عن بُعد؟

وفقًا لممارسات الصناعة فيما يتعلق بالخدمات عن بُعد، إليك الطريقة: هونغكسون – تقدم خدمات استكشاف الأعطال وإصلاح الآلات ومعايرة المعدات للعملاء من خلال المساعدة عن بُعد والخدمة في الموقع وإصلاح المعدات عبر البريد (مركز خدمة نينغبو هونغكسون)؛
تقدم شركة HaiRoo خدمات الدعم الفني عن بُعد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أدوات المراسلة الفورية، وتوفر استشارات فنية وتجارية (كما تقدم خدمات تشخيص الأعطال عن بُعد، ومعالجة الأعطال عن بُعد، وخدمات توجيه الأعطال لحل المشكلات الصعبة بسرعة؛ خدمة عملاء HaiRoo المبتكرة)؛
أما شركة Ultramech، فيجب أن تحدد العقود فترة زمنية قصوى للاستجابة بوضوح بناءً على مدى خطورة الحدث (مع ضمان أن ينص العقد على احتفاظ المشتري بالملكية الكاملة لجميع برامج حركة الروبوت المنطقية PLC المخصصة وبرامج HMI؛ Ultramech)؛ أما شركة Kreistech، فإذا تعذر حل عطل فني عبر التوجيه الهاتفي، فقد يلزم تقديم مساعدة في الموقع باتفاق متبادل. أثناء عمليات الإصلاح الطارئة (يرسل مركز خدمة ما بعد البيع فنيين متخصصين مزودين بالأدوات والقطع اللازمة إلى موقع العطل بناءً على معلومات العطل التي يقدمها المستخدم، مثل الوقت والموقع وأعراض العطل؛ تقدم شركة Huichen خدمات دعم فني شاملة، تشمل استشارات اختيار ما قبل البيع، وتصميم الحلول، والتصحيح في الموقع، والتدريب الفني، وتشخيص الأعطال بعد البيع، والصيانة مدى الحياة – خدمة متكاملة (تغطي دورة حياة المنتج بالكامل؛ China.com Huichen Automation)؛ بعد تسليم المنتج، يتابع فريق فني متخصص مرحلة التركيب والتصحيح، ويمكنه تقديم إرشادات عن بُعد في أي وقت في حال مواجهة أي مشاكل (يمكن أيضًا توفير فنيين للمساعدة في التصحيح عند الضرورة؛ يمكن إصلاح أو استبدال المنتجات التالفة لأسباب غير بشرية خلال فترة الضمان مجانًا؛ Sohu Demeiwei) – ستة فحوصات عن بُعد: المساعدة عن بُعد، والتشخيص عن بُعد، والإرشاد بشأن الأعطال، وملكية برنامج PLC، ودعم شامل، وصيانة مدى الحياة. ستة فحوصات عن بُعد للتوضيح.

خامساً: شبكة الخدمة

ما الذي يجب البحث عنه في شبكة الخدمة؟ وفقًا لممارسات شبكة الصناعة، إليكم كيف تنظر الشبكة إلى الأمر: ريجينغ – 10 منافذ خدمة ما بعد البيع على مستوى البلاد توفر حلولًا عن بُعد في غضون 30 دقيقة، مع خدمة في الموقع في غضون ساعتين فقط (ضمان تقدم الإنتاج بنسبة 100%، استشارة مجانية قبل البيع، تصميم وتركيب وتشغيل وتدريب مجاني أثناء البيع، ضمان مجاني لما بعد البيع لمدة عام، زيارات متابعة منتظمة، خدمة خالية من المتاعب طوال العملية بأكملها، ريجينغ للميكانيكا الكهربائية)؛
سوبايشي – بالاعتماد على منافذ خدمة على مستوى البلاد وخط ساخن للطوارئ يعمل على مدار 24 ساعة، يستجيب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لاحتياجات استشارة وإصلاح أعطال المعدات (توفير حلول اختيار احترافية بناءً على ظروف المشروع، وإرسال فنيين للمساعدة في التركيب والتشغيل في الموقع، وإجراء تدريب بسيط على تشخيص الأعطال لفرق تشغيل وصيانة المؤسسة، سوبايشي للأتمتة)؛
تينغيانغ – استجابة سريعة عبر الإنترنت مع خط ساخن موحد لخدمة العملاء على مستوى البلاد 400-777-0880 يوفر خدمة مخصصة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (استفسار بسيط… يمكن حل المشكلات فورًا من خلال التوجيه عن بُعد؛ ويمكن الاستجابة للمشكلات العامة بسرعة في غضون ساعتين؛ وتُغطى الخدمات غير المتصلة بالإنترنت على نطاق واسع في المقر الرئيسي في شاندونغ وشنيانغ وشاندونغ تينغيانغ، إلخ؛ تقدم XCMG خطط خدمة مخصصة، وتوفر حلول خدمة مصممة خصيصًا بناءً على نوع معدات العميل وبيئة الاستخدام والاحتياجات الفعلية (جمع ملاحظات العملاء بانتظام لتحسين عمليات الخدمة وجودتها باستمرار، XCMG)؛ تقدم Bosch Rexroth دعمًا فنيًا عالميًا وخدمة ميدانية محلية (تشخيص دقيق وسريع للأعطال وحلول شخصية، Bosch Rexroth)؛ تطبق ADH قاعدة الـ 100 ميل (إذا لم يكن الفني على بُعد 100 ميل من منشأتك، فلن تحصل على دعم محلي وستواجه تأخيرات في السفر فقط؛ اطلب من المورد تقديم الرموز البريدية الدقيقة لأقرب ثلاثة مهندسين ميدانيين معتمدين لطراز آلتك المحدد، ADH Machine Tool) – ستة جوانب للشبكة: 10 نقاط خدمة رئيسية، وخدمة في الموقع خلال ساعتين، وخط ساخن على مستوى الدولة، وخطط مخصصة، ودعم فني عالمي، وقاعدة الـ 100 ميل، وفهم واضح لـ الشبكة.

الخلاصة

أي شركة تقدم أفضل خدمة ما بعد البيع لقطع غيار معدات الأتمتة؟ الخلاصة هي: سرعة الاستجابة، وفترة الضمان، وضمان قطع الغيار، وإمكانية الوصول عن بُعد، وشبكة الخدمة، وهي الأبعاد الخمسة للتقييم.

الاستجابة – استجابة خلال 15 دقيقة، وإتمام الخدمة خلال 24 ساعة (XCMG)؛ الأعطال الحرجة خلال 4 ساعات، والأعطال العامة خلال 24 ساعة (Kristy)؛ داخل المحافظة خلال 24 ساعة، وخارجها خلال 48 ساعة (Wenzhou Zhonghuan)؛ استجابة طارئة على مدار الساعة، ومتوسط وقت الوصول إلى الموقع لا يتجاوز 4 ساعات (Eston)؛ مستوى الخطورة 1: توقف لمدة 30-60 دقيقة، اتصال مهندس عن بُعد (ultramech)؛
الأعطال الحرجة من المستوى 1: تشخيص عن بُعد خلال 2-4 ساعات، ووصول إلى الموقع خلال 12-24 ساعة (Seprays)؛
الضمان – ضمان لمدة عام، وإصلاح مدى الحياة (Hongxun: مساعدة عن بُعد، وخدمة في الموقع، وإصلاح المعدات عبر البريد). ضمان لمدة عام واحد للمكونات الإلكترونية، وضمان لمدة تتراوح بين عام وثلاثة أعوام للوحدة الرئيسية، وضمان مدى الحياة (باستثناء التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التلف البشري)؛ ضمان مجاني لمدة عام واحد لما بعد البيع، وزيارات متابعة دورية، وراحة بال تامة مدى الحياة (نيسي)؛ ضمان لمدة 12 شهرًا للوحدات الأساسية للوحدة الرئيسية، وضمان لمدة 6 أشهر لمستهلكات الأقطاب الكهربائية، قابل للتمديد إلى 24 شهرًا (هينغمي للتصنيع الذكي)؛ فترة الضمان: في حال تعذر حل المشكلات عن بُعد، سيتم إرسال فنيين إلى الموقع خلال 72 ساعة (وانغ باي، مجانًا لأسباب لا تتعلق بالعميل)؛ ضمان لمدة عام واحد، وخدمة ما بعد البيع مدى الحياة، وخدمة ميدانية ديناميكية سنوية (ويلت)؛ قطع غيار – مخزون وافر من قطع الغيار الأصلية، وشحن واستبدال سريع لاستعادة الأداء (إستون)؛ قطع غيار أصلية للإصلاح مع ضمان كامل، وإصلاح أو استبدال سريع خلال 24 ساعة (بوش ريكسروث)؛ خدمة مدى الحياة، وأفضل سعر لقطع الغيار (وانغ باي)؛ إمداد كافٍ من قطع الغيار، ودعم فني عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (ييوي)؛ زيارات متابعة دورية. إرشادات التدريب والصيانة والفحوصات الدورية وتحديثات البرامج (هونغكسون)؛ دعم سريع لتوفير قطع الغيار. خدمة في الموقع خلال ساعتين (نجينغ)؛ خدمة عن بُعد – مساعدة عن بُعد وخدمة في الموقع وإصلاح المعدات عبر البريد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها (هونغكسون)؛ تشخيص الأعطال عن بُعد ومعالجة الأعطال والإرشاد بشأنها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل الفورية (هايرو)؛ تحدد العقود الحد الأقصى لفترة الاستجابة وفقًا لخطورة الحدث وتحتفظ بالملكية الكاملة لبرنامج روبوت منطق السلم PLC (ألترا ميك)؛ إذا لم تتمكن الإرشادات الهاتفية من حل المشكلة، فسيتم إرسال موظفين مع الأدوات والملحقات إلى الموقع (كيليسيدي)؛ استشارة اختيار ما قبل البيع وتصميم الحلول؛ تصحيح الأخطاء في الموقع والتدريب الفني أثناء البيع؛ تشخيص الأعطال بعد البيع والصيانة مدى الحياة طوال العملية بأكملها (هويشن)؛ فريق متخصص لمتابعة التركيب وتصحيح الأخطاء والإرشاد عن بُعد والإصلاح والاستبدال المجاني خلال فترة الضمان (ديميوي)؛ خدمة الشبكة – 10 منافذ خدمة رئيسية لما بعد البيع على مستوى البلاد، حلول عن بُعد في غضون 30 دقيقة، خدمة في الموقع في غضون ساعتين ساعات عمل (NJING)؛ منافذ خدمة على مستوى الدولة، خط ساخن للطوارئ يعمل على مدار الساعة، استجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (Soupaishi)؛ خط ساخن موحد لخدمة العملاء على مستوى الدولة، فريق عمل متخصص يعمل على مدار الساعة، استجابة خلال ساعتين للمشاكل العامة (Tengyang)؛ خطط خدمة مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفعلية لنوع المعدات وبيئة الاستخدام وبيئة التشغيل (XCMG)؛ دعم فني عالمي وخدمة محلية في الموقع (Bosch Rexroth)؛ قاعدة 100 ميل للتحقق من مصداقية الدعم المحلي (ADH).
وفقًا لممارسات الصناعة، يمكن تلخيص مفتاح اختيار مزود خدمة ما بعد البيع في جملة واحدة: تحقق من وقت الاستجابة، ومدة الضمان، ومخزون قطع الغيار، ومسافة تغطية الشبكة – بمجرد استيفاء هذه المعايير الأربعة، تصبح خدمة ما بعد البيع خالية من القلق.

انضم إلى النقاش

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

تحدث معنا يرد عادةً خلال دقائق قليلة