لقد أنفقت ما بين 20.000 إلى 30.000 يوان لتثبيت مجموعة من المصابيح الذكية، ولكن بعد نصف عام لم يتمكن التطبيق من الاتصال بالجهاز؛ لم ينطلق إنذار تسرب المياه في المطبخ، ولم أتمكن من العثور عليه عندما اتصلت بشركة إدارة العقارات أو العلامة التجارية… هذه ليست مزحة خيالية، ولكنها “حفرة ذكية” حقيقية واجهتها العديد من العائلات.
الآن، هذه المشكلة لها حل منهجي في تشانغشا.
في 5 يونيو، تم إطلاق منصة “Speed Home” البيئية الذكية رسميًا.
تم إطلاقه بواسطة مركز خدمة المنزل الذكي في تشانغشا، وهو يواجه نقاط الضعف الأساسية الثلاث المتمثلة في الافتقار إلى معايير الصناعة، والأسعار الغامضة، وصعوبة صيانة ما بعد البيع، ويخلق خدمة تحسين المنزل الذكي ذات الحلقة المغلقة التي تدمج اختيار التصميم، والعمل المشترك، وتسليم البناء، وحماية حقوق المستهلك.
تحدث مباشرة إلى نقاط الضعف في الصناعة: من “لا تجرؤ على الشراء” إلى “الاستخدام بثقة”
“في الماضي، كان لدى الناس العديد من المخاوف حول المنازل الذكية: كانوا خائفين من أن العلامة التجارية غير موثوقة وكان النظام غير مستقر. لا توجد معايير لهذه الصناعة، كما أنهم يخشون ارتفاع الأسعار ولا أحد يهتم بما بعد البيع “. قال لوه يومي، الأمين العام لجمعية صناعة ديكور البناء في تشانغشا والمدير المؤسس لمركز خدمة المنزل الذكي في تشانغشا، في مقابلة إنه لجعل المستهلكين يشعرون بالثقة بشأن استهلاك المنازل الذكية، يجب حل مشكلة الثقة بشكل منهجي. الإجابة التي قدمتها “Jisujia” هي: السعر الشفاف، وضمان الجودة، والخدمة الموحدة، وخدمة ما بعد البيع الخالية من القلق.
في الوقت الحالي، أكملت المنصة دمج وإطلاق أكثر من 30 علامة تجارية عالية الجودة تغطي الاستخبارات والإضاءة والوسائل السمعية والبصرية والتدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) ومراقبة الأمن في تشانغشا.
يتم تمييز جميع المنتجات بوضوح بالأسعار، ويمكن للمستهلكين إكمال اختيار الحالة بالكامل وتنفيذها عبر الإنترنت، ولم يعد “كلما قرأوا أكثر، أصبحوا أكثر ارتباكًا”.
والأهم من ذلك هو خدمة ما بعد البيع. ستقوم المنصة بإصدار “معايير إدارة النزاهة والخدمة في صناعة المنازل الذكية في تشانغشا”، والتي تتطلب بوضوح من الشركات المستقرة: الاستجابة في غضون 48 ساعة بعد البيع، وتوفير المنتجات الإلكترونية مع ضمان لمدة لا تقل عن عام واحد، وإنشاء قناة وساطة خاصة لحماية حقوق المستهلك.
“يحتاج المستهلكون فقط إلى البحث في برنامج “Quick Home” من خلال WeChat للدخول بسهولة إلى النظام الأساسي والاستمتاع بخدمات المنزل الذكي كاملة السلسلة بدءًا من اختيار المنتج وحتى ما بعد البيع.”
أكد Luo Yumei: “يمكن للمستهلكين الاتصال بمركز الخدمة لحماية حقوقهم إذا واجهوا أي مشاكل. لا يمكننا التوسط فحسب، بل يمكننا أيضًا القيام بشكل كبير – سواء قمت بالشراء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت، على المدى الطويل يمكنك العثور على مكان لحل المشكلات التقنية في كل مكان. “
أول “التوظيف المشترك”: حل المشكلة التي لا تستطيع شركات الديكور الصغيرة والمتوسطة الحجم تركيبها أو إصلاحها.
هناك أيضًا نقطة ألم مخفية في صناعة المنازل الذكية – لا تتمتع شركات واستوديوهات الديكور الصغيرة والمتوسطة والصغيرة عمومًا بقدرات التسليم عبر العلامات التجارية وعبر الأنظمة. قد تتضمن مجموعة من الخطط الإضاءة والستائر والأمن والتدفئة والتهوية وتكييف الهواء.
مع وجود علامات تجارية مختلفة واتفاقيات مختلفة، لا يستطيع العديد من الأشخاص تلقي الطلب، أو حتى إذا فعلوا ذلك، فلن يتمكنوا من تنفيذه بشكل جيد.
ولتحقيق هذه الغاية، أطلقت منصة “Jisujia” بشكل مبتكر آلية “التوظيف المشترك”.
الثقة المهنية لهذه الآلية تأتي من التدريب الصارم والشهادة قبل شهر.
في مايو من هذا العام، تخرجت الدفعة الأولى من تشانغشا المكونة من 50 فنيًا معتمدًا للمنزل الذكي رسميًا من برنامج تدريب المواهب الرقمية للبناء الذكي “211” في تشانغشا، وأصبحت أيضًا الدفعة الأولى من القوى المهنية في إطار آلية “التوظيف المشترك” الخاصة بالمنصة.
وهذا يعني: في المستقبل، عندما تقوم بتثبيت الأجهزة الذكية في منزلك، فمن المحتمل أن يأتي سيد محترف يحمل “شهادة”.
في الوقت الحاضر، بعد تقديم الطلبات الفردية والمراجعة المركزية، تم إدراج مجموعة من النخب الفنية المعتمدة ذات الخبرة والمهرة رسميًا في مجموعة مواهب فنيي المنزل الذكي في Changsha.
لقد اجتاز جميع موظفي التخزين تدريبًا منهجيًا وتقييمًا صارمًا، ويتمتعون بقدرات تسليم شاملة تغطي الأسلاك واللاسلكية والعلامات التجارية المتعددة والأنظمة المتعددة.
أوضح لوه يومي أن مجموعة المواهب لديها ثلاث مسؤوليات رئيسية، بما في ذلك المشاركة في تدريب الطلاب الجدد والتدريب الداخلي المصاحب، وتوحيد معايير التسليم وصقلها، وتوفير الخدمات الفنية لمختلف العلامات التجارية في الصناعة بأكملها من خلال نموذج توظيف مشترك.
كيفية استخدامه على وجه التحديد؟
يمكن لشركات التركيب استخدام المنصة لمطابقة الفنيين القريبين لإكمال تسليم المشروع، وتكون معايير الشحن مفتوحة وشفافة؛
يمكن للفنيين المعتمدين استخدام المنصة لتنفيذ أوامر التثبيت والتشغيل من مؤسسات الجانب B أو مستخدمي الجانب C. لم تعد الشركة الصغيرة بحاجة إلى الاحتفاظ بمهندس ذكي بدوام كامل لإكمال المشاريع المعقدة.
كشف Luo Yumei أن هذا النموذج يجذب حاليًا ممارسي مواد البناء والسباكين التقليديين للانضمام إليه، ويواصل ضخ زخم المواهب في صناعة المنزل الذكي في Changsha.
قامت المنصة أيضًا ببناء نظام دعم كامل لدورة الحياة بدءًا من التدريب الفني وحتى افتتاح المتجر المستقل. يمكن للطلاب إتقان المهارات بقوة من خلال الرفقة طويلة الأمد والتدريب المجاني لتجديد المعلومات وممارسة المشروع الحقيقي.
التركيز على المساكن الحالية والمساكن المناسبة للعمر: يمكنك “أن تصبح أكثر ذكاءً” دون تحطيم الجدران.
بالمقارنة مع الأسر التي تم تجديدها حديثًا، لا يزال لدى تشانغشا عدد كبير من الأسر التي لديها مساكن قائمة. لقد عاشوا في المنزل لعدة سنوات ولا يريدون القيام بخطوة كبيرة، لكنهم يريدون أيضًا الاستمتاع براحة المنازل الذكية.
في مواجهة الطلب الكبير على تجديد المساكن القائمة، تركز منصة “Quick Home” على سيناريو التجديد الجزئي الصديق للشيخوخة.
وأوضح لوه يومي أنه من أجل السلامة المنزلية لكبار السن، أطلقت المنصة حلول “المطبخ الذكي” و”الحمام الذكي” التي تشمل مكالمات الطوارئ واكتشاف تسرب الغاز وجمع بيانات النوم والتهوية التلقائية.
من الناحية الفنية، تم أيضًا إجراء معالجة خفيفة الوزن: باستخدام لوحات المفاتيح اللاسلكية ذات النار الواحدة، والمعدات التي تعمل بالبطاريات، وما إلى ذلك، يمكن إكمال الترقية الذكية للمنازل القديمة دون الإضرار بالأجهزة الأصلية قدر الإمكان.
“الآن، أصبح الفنيون الذين يقدمون الخدمة من الباب إلى الباب معتمدين ومخزنين ويمكن تتبعهم، لذلك يمكن لأطفال كبار السن أن يشعروا براحة أكبر.” وأضاف لو يومي، “دع التكنولوجيا تفيد حقًا سبل عيش الناس، بدلاً من تعذيب الناس – وهذا هو المفهوم الذي أكدته المنصة مرارًا وتكرارًا في مشهد الإسكان المخزون.”
تعليقات من الدفعة الأولى من الشركات المستقرة: تحل المنصة مشكلة “الميل الأخير”
قال الشخص المسؤول عن إحدى العلامات التجارية الأولى للإضاءة الذكية التي انضمت إلى المنصة: “في السابق، كنا نواجه في كثير من الأحيان مشاكل تصحيح الأخطاء الصعبة عبر العلامات التجارية واستجابة بطيئة لما بعد البيع في المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم. وقد ساعدنا “المنزل السريع” في بناء شبكة خدمات محلية موحدة، وتحسن رضا العملاء بشكل كبير. “
أشار المطلعون على الصناعة إلى أن إطلاق هذه المنصة يمثل تطور صناعة المنازل الذكية في تشانغشا. لقد اتخذ “ذكاء المنتج الفردي” خطوة رئيسية نحو “الربط البيني للمنزل بأكمله” و”البناء البيئي المشترك”.
ومن خلال توجيه المعايير ودعم المواهب وتكامل سلسلة التوريد ودعم ما بعد البيع، يتحول السوق من حرب الأسعار إلى منافسة القيمة.
“دع الناس يستهلكون المنازل الذكية بسعادة ويستمتعوا بالتجربة الرائعة التي توفرها الحياة الذكية – هذا هو هدفنا الثابت.” قال لو يومي.
