أولاً: كيفية إرجاع أو استبدال المواد الاستهلاكية الصناعية بسبب مشاكل الجودة (الخلاصة)
كيفية إرجاع أو استبدال المواد الاستهلاكية الصناعية بسبب مشاكل الجودة (قانون حماية المستهلك/لوائح مسؤولية الجودة) سياسة الإرجاع لمدة 7 أيام – إمكانية الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام للسلع التي لا تفي بمتطلبات الجودة/سياسة إرجاع لمدة 7 أيام بدون سبب للمبيعات عبر الإنترنت/باستثناء السلع المخصصة والطازجة والقابلة للتلف والرقمية/يجب أن تكون السلع المرتجعة في حالة جيدة ويتحمل المستهلك تكاليف الشحن. ثلاثة ضمانات – الإصلاح والاستبدال والاسترداد خلال فترة الصلاحية / يتحمل المشغل تكاليف الإرجاع والاستبدال والإصلاح والنقل / تخضع السلع المعمرة لضمان لمدة 6 أشهر، ويتحمل المشغل مسؤولية النزاعات المتعلقة بالعيوب.
المسؤولية – لن يقوم المصنّع بإخراج سلع دون المستوى المطلوب من المصنع / يتحمل الموزع مسؤولية الإصلاح والاستبدال والاسترداد، وسيعوض عن الخسائر الاقتصادية الفعلية / السلع دون المستوى المطلوب قابلة للإرجاع.
الأدلة – لقطات شاشة للطلب، وسجلات الدفع، والفواتير / صور العيوب / مقاطع الفيديو / سجلات المحادثات / تسجيلات الشاشة.
حماية الحقوق – تدخل خدمة عملاء المنصة / قسم مراقبة السوق / استرداد الأموال الاحتيالي بالإضافة إلى ثلاثة أضعاف سعر الشراء (بحد أدنى 500 يوان صيني).
الأساسيات: الاعتراف بسياسة الإرجاع لمدة 7 أيام، والضمانات الثلاثة، وعبء الإثبات، والأدلة، وثلاثة أضعاف سعر الشراء.
II.
سياسة الإرجاع خلال 7 أيام
كيفية إرجاع أو استبدال المواد الاستهلاكية الصناعية التي بها مشاكل في الجودة؟
سياسة الإرجاع خلال 7 أيام (المادتان 24 و25 من قانون حماية المستهلك).
الإرجاع بدون سبب – بالنسبة للمبيعات عبر الإنترنت أو التلفزيون أو الهاتف أو البريد، يمكن للمستهلكين إرجاع البضائع في غضون 7 أيام من الاستلام دون إبداء سبب/باستثناء المنتجات المصنعة حسب الطلب، والمنتجات القابلة للتلف، والمنتجات الرقمية السمعية والبصرية غير المغلفة، والصحف، والمجلات/البضائع المرتجعة في حالة جيدة/يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
إرجاع البضائع غير المطابقة للمواصفات – بالنسبة للبضائع التي لا تفي بمتطلبات الجودة، يمكن للمستهلكين إرجاع البضائع أو طلب استبدالها أو إصلاحها وفقًا للوائح الوطنية أو الاتفاقيات بين الطرفين/إذا لم تكن هناك لوائح وطنية أو اتفاقيات بين الطرفين، فيمكن إجراء عمليات الإرجاع في غضون 7 أيام من الاستلام/بعد 7 أيام، إذا تم استيفاء الشروط القانونية لإنهاء العقد، فيمكن إجراء عمليات الإرجاع على الفور؛
وإلا، يمكن طلب الاستبدال أو الإصلاح.
غير مطابقة – بالنسبة للسلع التي يعتبرها القانون غير مطابقة، يكون البائع مسؤولاً عن عمليات الإرجاع بناءً على طلب المستهلك.
سياسة الإرجاع لمدة 7 أيام: المطابقة حسب الاحتياجات (إرجاع لمدة 7 أيام في حالة وجود اختلافات في الجودة / إرجاع لمدة 7 أيام بدون سبب للطلبات عبر الإنترنت / إرجاع السلع غير المطابقة). المطابقة خارج هذه السياسات (لا ينطبق على المنتجات المخصصة / الجديدة / الرقمية).
ثالثًا. الضمانات الثلاثة والإصلاح
كيفية إرجاع أو استبدال المواد الاستهلاكية الصناعية التي بها مشاكل في الجودة؟
الضمانات الثلاثة والإصلاح (قانون حماية المستهلك / لوائح مسؤولية جودة المنتجات الصناعية).
الضمانات الثلاثة – يمكن إرجاع السلع التي تستوفي شروط الإرجاع خلال فترة الضمانات الثلاثة أو إصلاحها أو استبدالها بنفس الطراز والمواصفات. بالنسبة للسلع ذات مدة صلاحية، يمكن استبدال أو إرجاع السلع التي بها مشاكل في الجودة خلال 30 يومًا من الوصول؛ بعد 30 يومًا، يكون الاستبدال ممكنًا. بالنسبة للسلع التي ليس لها مدة صلاحية، يمكن استبدال السلع التي بها مشاكل في الجودة.
المسؤولية – يتحمل البائع تكاليف النقل اللازمة في حالات الإرجاع والاستبدال والإصلاح. يتحمل المصنّعون مسؤولية الجودة تجاه المستخدمين والموزعين. في حالة الأعطال العامة للمكونات، يكون البائع مسؤولاً عن الإصلاح في الوقت المناسب. في حالة الأعطال الرئيسية للمكونات، يكون البائع مسؤولاً عن استبدالها بمنتجات مؤهلة. في حالة عدم مطابقة الوظائف الرئيسية، يتم استرداد المبلغ المدفوع عند الإرجاع.
يتم تقديم تعويض عن الخسائر الاقتصادية الفعلية المتكبدة. الأدلة – بالنسبة للسلع المعمرة، إذا اكتشف المستهلك عيبًا في غضون 6 أشهر من الاستلام، يقع عبء الإثبات على البائع؛
يحتاج المستهلك فقط إلى دليل أولي. ثلاثة ضمانات: حسب الحاجة (الإصلاح، الاستبدال، الإرجاع/إرجاع خلال 30 يومًا/استبدال مجاني/تعويض عن الخسائر) أو حسب ما يقتضيه الدليل (يقدم البائع دليلًا في غضون 6 أشهر/دليل أولي على عملية شراء غير طبيعية).
رابعًا: الأدلة والتفاوض
كيفية إرجاع أو استبدال المواد الاستهلاكية الصناعية التي بها مشاكل في الجودة؟
الأدلة والتفاوض (اليوميات القانونية).
حفظ الأدلة: احتفظ بلقطات شاشة الطلب، وسجلات الدفع، والفواتير الإلكترونية، والإيصالات/صور واضحة للعيوب، ورقم الطراز، والرقم التسلسلي، والتغليف من زوايا متعددة/صور وفيديوهات لمشاكل الاستخدام/سجلات المحادثات، وتسجيلات المكالمات، والرسائل النصية القصيرة/رسائل البريد الإلكتروني التي تصف المشكلة لخدمة العملاء/تسجيلات الشاشة للمطالبات المبالغ فيها.
التفاوض: تواصل مع البائع بشأن مشاكل الجودة/احتفظ بالمنتجات الأصلية/الفواتير/إيصالات الشراء.
أسباب رفض الإرجاع: تم فتح البضائع، مما يؤثر على إعادة بيعها؛ المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترداد بشكل عام وغير مدعومة بالقانون/المنتجات المخفضة تتمتع أيضًا بالضمانات الثلاثة/الهدايا المجانية لا تُعفي من المسؤولية أو توفر ضمان جودة مكافئ.
في حال فشل التفاوض: تتدخل خدمة عملاء المنصة للتوسط/تقديم طلب لمعالجة الطلب.
اختيار الأدلة: قدمها حسب الحاجة (فاتورة دفع الطلب/صور العيوب/فيديوهات/سجلات المحادثات/تسجيلات الشاشة)؛ قدمها حسب التواصل (تدخل خدمة عملاء المنصة/الاحتفاظ بالوسائط الأصلية).
خامساً: كيفية حماية حقوقك. كيف يمكنك إرجاع أو استبدال المواد الاستهلاكية الصناعية بسبب مشاكل في الجودة؟
كيف تحمي حقوقك (من وجهة نظر المشتري)؟
ضع في اعتبارك الإطار الزمني: إرجاع خلال 7 أيام/خلال فترة الضمان/فترة جمع الأدلة لمدة 6 أشهر.
ضع في اعتبارك الأدلة: لقطات شاشة للطلب/الفواتير/صور العيوب/سجلات المحادثات/تسجيلات الشاشة.
ضع في اعتبارك القنوات: تدخل خدمة عملاء المنصة/قسم مراقبة السوق/شكوى 12315/التقاضي في حال فشل التفاوض. ضع في اعتبارك التعويض: استرداد المبلغ المدفوع في حالة الاحتيال بالإضافة إلى ثلاثة أضعاف سعر الشراء؛
إذا كان المبلغ أقل من 500، يتم التعويض بمبلغ 500/تعويض عن الخسائر الفعلية بناءً على مبدأ سد فجوة فقدان الجودة/ثلاثة أضعاف سعر الاستهلاك الاحتيالي.
ضع في اعتبارك الالتزام: لن تغادر المنتجات غير المطابقة للمواصفات المصنع/يضمن للموزعين الإصلاح والاستبدال والإرجاع.
حدد الإجراءات: احتفظ بفواتير الطلبات/التقط صورًا للعيوب كدليل/تواصل مع التاجر للإرجاع/تدخل خدمة عملاء المنصة/شكوى لدى هيئة الرقابة على السوق/التقاضي/مراجعة إضافية للمورد.
الخلاصة: كيف يتم إرجاع أو استبدال المواد الاستهلاكية الصناعية بسبب مشاكل الجودة؟
باختصار: سياسة إرجاع لمدة 7 أيام (سياسة إرجاع لمدة 7 أيام لمشاكل الجودة/سياسة إرجاع لمدة 7 أيام بدون سبب للطلبات عبر الإنترنت/باستثناء الطلبات الرقمية المخصصة/يتحمل العميل تكاليف الشحن) ← الضمانات الثلاثة (الإصلاح، الاستبدال، والإرجاع/سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا/سياسة الإصلاح/يتحمل البائع تكاليف الشحن/يقدم البائع الإثبات خلال 6 أشهر) ← الأدلة (فاتورة الطلب/صور العيوب/سجلات المحادثات/تسجيلات الشاشة) ← حماية الحقوق (تدخل المنصة/الرقابة على السوق/12315/استرداد الأموال الاحتيالي بالإضافة إلى تعويض ثلاثي/تعويض عن فقدان الجودة).
المبادئ الأساسية: الالتزام بسياسة الإرجاع لمدة 7 أيام، وسياسة الضمانات الثلاثة، وعبء الإثبات، وتوثيق الأدلة، واسترداد الأموال بالإضافة إلى تعويض ثلاثي.
