الإجابة هي **بالتأكيد**، وليست مجرد “توصية”، بل شرط امتثال. ينص توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن الآلات بوضوح على وجوب توفير كتيبات التعليمات باللغة الرسمية للدولة العضو التي يُطرح فيها المنتج؛ كما تشترط أسواق مثل المملكة العربية السعودية والبرازيل استخدام اللغة المحلية.
قد تؤدي اللغة غير الصحيحة في كتيب التعليمات إلى مشاكل في التخليص الجمركي، أو حتى مصادرة الشحنة بأكملها أو مخاطر المسؤولية عن المنتج.
I.
الاتحاد الأوروبي: الالتزام الأكثر صرامة بشأن تعدد اللغات
ينص توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن الآلات 2006/42/EC على وجوب إرفاق جميع الآلات والمنتجات ذات الصلة بكتيبات تعليمات باللغة الرسمية للبلد الذي تُباع فيه، والتي يمكن أن تكون “كتيب التعليمات الأصلي” أو “ترجمة لكتيب التعليمات الأصلي” (يجب إرفاق النسخة المترجمة بالأصل).
النقاط الرئيسية: **اعتبارًا من 20 يناير 2027، ألغت لائحة الاتحاد الأوروبي بشأن الآلات 2023/1230** التمييز بين النسخ “الأصلية/المترجمة”؛ جميع النسخ اللغوية لها نفس الأثر القانوني. يجب أن تحتوي المنتجات المباعة في ألمانيا على كتيبات تعليمات باللغة الألمانية، وتلك المباعة في فرنسا على كتيبات تعليمات باللغة الفرنسية (قانون توبون)، وتلك المباعة في إسبانيا على كتيبات تعليمات باللغة الإسبانية، وتلك المباعة في إيطاليا على كتيبات تعليمات باللغة الإيطالية.
علاوة على ذلك، يجب ترجمة كتيبات التعليمات ومعلومات السلامة وإعلانات المطابقة. تطبق ألمانيا أيضًا قانونًا وطنيًا أكثر صرامة، **MaschinenDG (ساري المفعول اعتبارًا من 6 ديسمبر 2025)**: يجب أن تحتوي الآلات المطروحة في السوق الألمانية على كتيبات تعليمات، ومعلومات السلامة (الملحق الثالث)، وإعلانات المطابقة للاتحاد الأوروبي باللغة الألمانية؛
وستؤدي المخالفات إلى عقوبات تنظيمية ألمانية.
يمكن أن تكون الوثائق الفنية (الرسومات، وتقييمات المخاطر) بأي لغة رسمية من لغات الاتحاد الأوروبي، ولكن قد تطلب سلطات مراقبة السوق ترجمة الأجزاء ذات الصلة.
ثانيًا: الشرق الأوسط: ثنائية اللغة العربية والإنجليزية شرط إلزامي
تشترط دول الخليج الست (المملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، وغيرها) عمومًا وضع ملصقات ثنائية اللغة (العربية + الإنجليزية): تتطلب شهادة SABER السعودية توفير كتيبات المستخدم بنسخة عربية كاملة (ثنائية اللغة العربية والإنجليزية)، بما في ذلك تحذيرات السلامة، وتعليمات التركيب والصيانة؛
كما يشترط مشروع النظام المنسق لتصنيف المواد الكيميائية ووسمها (GHS) لعام 2026 وضع ملصقات ثنائية اللغة العربية والإنجليزية.
بالنسبة لصادرات الأجهزة إلى الشرق الأوسط، تُعدّ الكتيبات ثنائية اللغة (العربية والإنجليزية) معيارًا أساسيًا، حيث تُرفض النسخ الإنجليزية فقط من قِبل الجمارك/هيئات الاعتماد.
ثالثًا: الأمريكتان والأسواق الأخرى
الولايات المتحدة: اللغة الإنجليزية مقبولة؛ البرازيل وأنغولا: الكتيبات باللغة البرتغالية البرازيلية (PT-BR) مطلوبة قانونًا، وذلك لارتباطها بلوائح حماية المستهلك؛ ويُعدّ عدم الالتزام باللغة أحد الأسباب الرئيسية لتأخيرات التخليص الجمركي وفشل التسجيل؛ وتُفضّل اللغة الإسبانية في معظم دول أمريكا الجنوبية؛
روسيا وآسيا الوسطى: اللغة الروسية؛ اليابان: اللغة اليابانية؛
جنوب شرق آسيا: اللغة الإنجليزية مقبولة عمومًا، ولكن اللغات المحلية مثل الإندونيسية والفيتنامية تُساعد في تقليل شكاوى العملاء.
معايير التقييم: التحقق من اللوائح الإلزامية في بلد المقصد (متطلبات شهادة المطابقة الأوروبية/الاعتماد) بالإضافة إلى قوانين حماية المستهلك المحلية.
رابعًا: كيفية إعداد النسخ اللغوية
أولًا، **النسخة الإنجليزية هي النسخة الأصلية**: كتابة نسخة قياسية باللغة الإنجليزية أولًا (مصطلحات دقيقة، رسوم بيانية مرقمة)، ثم ترجمتها إلى اللغات الأخرى لتجنب أخطاء الترجمة؛ ثانيًا، **رسومات توضيحية كثيرة، نصوص قليلة**: استخدم رموزًا وأيقونات توضيحية بكثرة لخطوات التثبيت، مع ضمان التوافق بين اللغات، واجعل النصوص مجرد معلومات إضافية. ثالثًا، **مصطلحات موحدة**: استعن بمترجمين محترفين (ترجمة آلية + تدقيق لغوي من متحدثين أصليين) للمصطلحات التقنية مثل عزم الدوران والتفاوتات والمواد، وتجنب الترجمة الآلية. رابعًا، **إدارة الإصدارات**: أدرج حزمة PDF متعددة اللغات (على ذاكرة فلاش USB/رمز QR) بالإضافة إلى إمكانية التنزيل من الموقع الرسمي، وقم بتحديث جميع إصدارات اللغات بالتزامن مع تحديثات المنتج. خامسًا، **وثائق الإعلان**: بالنسبة للاتحاد الأوروبي، يجب أن تحمل الوثيقة عنوان “التعليمات الأصلية” / “ترجمة التعليمات الأصلية”.
يحذر خبراء الصناعة من أن كتيبات التعليمات متعددة اللغات تُعد “تكلفة امتثال” وليست “تكلفة ذات قيمة مضافة” – تأكد أولًا من أنها باللغات الإلزامية للسوق المستهدف (لغات الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، والعربية، والبرتغالية) قبل مناقشة خفض التكاليف.
بالنسبة لمكونات الأجهزة المستوردة إلى الاتحاد الأوروبي، قم بإعداد مجموعة كاملة من إصدارات اللغات الآن وفقًا للوائح الجديدة لعام 2027، ولا تنتظر حتى يتم تطبيق اللوائح الجديدة لإضافتها.
