В городе международной торговли Иу, в магазине хозяйственных аксессуаров Henglida, синий и серый — самые «спокойные» цвета.
Большинству торговцев нравится использовать насыщенный красный и желтый цвета, чтобы привлечь внимание торговцев, но магазин Хенглиды немного «необычный»: основными цветами являются небесно-голубой, серый и черный.
“Мы хотим сделать что-то другое”. Чэнь Люян, родившийся в 1996 году, стоял в своем магазине и с некоторой гордостью в голосе взял небесно-голубой гаечный ключ. «Многие люди приходили ко мне домой и говорили: «Ваш дом такой освежающий». Этот цвет редко встречается на рынке».
Это история о «миске для риса», передающейся из поколения в поколение. Главные герои повести – представители двух поколений. Мать Ли Хун заложила «фундамент», а дочь Чэнь Люян «строит здание».
В 2004 году мать Чэнь Люяна, Ли Хун, занималась бизнесом в округе Юйчэн, Шанцю, провинция Хэнань, а ее дядя находился в Иу.
«Он спросил, сколько денег вы можете заработать за год?
Я сказал, что вы можете зарабатывать десятки тысяч в год». Ли Хун вспоминает: «Он сказал: приезжайте в Иу и посмотрите.
Я здесь. Иу — действительно хорошее окно в мир. Как только мы приедем сюда, мы не хотим уезжать. В те годы иностранные бизнесмены, которые приходили к нам за заказами, выстраивались в очередь у дверей, а мы не хотели писать заказы».
Чэнь Люян — старший сын в семье. Ее мать была занята бизнесом, и ей некогда было за ней присматривать, поэтому она отвела ее на рынок.
Пока другие маленькие девочки играли в куклы, она играла с гаечными ключами и отвертками.
«Я держу различные инструменты в качестве игрушек», — сказал Ли Хун с улыбкой. «Мне с детства нравилось иметь дело с иностранцами, и меня это очень интересует».
Этот интерес позже стал обязанностью Чэнь Люяна.
Чэнь Люян пришла в магазин сразу после окончания колледжа.
Дверь открывается в 8:30 каждый день, и она никогда не отсутствует.
«Иногда я не могу сделать это сам». Ли Хун откровенно сказала: «Но она может это сделать. У нее сильное чувство ответственности, она серьезно относится к своей работе, у нее есть идеи и она изобретательна. Я чувствую облегчение, оставив это ей».
Для Чэнь Люян принятие на себя управления произошло естественным образом.
Сегодня Ли Хун приходит в магазин каждый день, чтобы осмотреться, разобраться с вещами, с которыми нужно разобраться, а также посидеть и пообщаться с покупателями, когда больше ничего нет.
Чэнь Люян взял на себя большую часть работы: принимал клиентов, решал сложные проблемы на складе и помогал сотрудникам размещать заказы.
Она с детства знала, какова бизнес-логика поколения ее матери: конкурировать по цене, увеличивать объемы и получать небольшую прибыль, но быстрый оборот.
За годы, прошедшие с тех пор, как она пришла к власти, она чувствует, что рынок Иу изменился. «Прибыль всего рынка упала. На рынке слишком много похожих продуктов. Если вы не продадите их по низкой цене, их продадут другие, и в конце концов никто не заработает денег».
Она заявила, что не хочет идти по старому пути купцов старшего поколения.
Дело не в том, что между двумя поколениями произошли столкновения идей.
Однажды покупатель подумал, что продукт дорогой, и Ли Хун инстинктивно подумал: «А как насчет того, чтобы сделать продукт немного худшего качества и снизить цену?» Чэнь Люян не согласился.
Нет. Позиция Чэнь Люяна была очень твердой: «Качество должно быть самым лучшим, и оно должно быть сделано из хороших материалов.
Мы слепо гонимся за низкими ценами, и если клиент не будет использовать его должным образом, заказ на возврат будет аннулирован».
Это маленькое дело стало ключевым моментом «передачи власти» между матерью и дочерью. Наконец мать послушалась дочь.
«Их идеи гораздо более инновационные, чем наши».
Когда Ли Хун сказала это, в ее тоне не было разочарования, только нескрываемая гордость.
Убедившись в качестве, Чэнь Люян начал думать о «лице» продукта.
С этого момента она начала ставить на продукт свою собственную печать. Она разработала единую цветовую систему для аппаратных средств Henglida — небесно-голубой, серый и черный. На рынке оборудования, где все окрашено в красный и фиолетовый цвета, этот кусок синего цвета выглядит особенно освежающе.
«Многие люди приходили ко мне домой и говорили: «Ваш дом такой освежающий». Она взяла небесно-голубой гаечный ключ, как будто чтобы продемонстрировать произведение искусства, «мне не обязательно следовать по пути, по которому идут другие».
Изменения Чэнь Люяна запомнил и иностранный бизнесмен, сотрудничавший с ним более 20 лет.
У этого клиента есть ребенок примерно того же возраста, что и Чэнь Люян.
Клиенты часто используют ее в качестве примера, чтобы учить своих детей: «Посмотрите на мою нынешнюю партнершу, она намного моложе своего отца, но с детства вела бизнес со своей матерью. Вы тоже должны иметь этот дух и передавать бизнес».
Этот инцидент глубоко тронул Чэнь Люян.
«Создавая второе поколение, моя мать хочет, чтобы я взял на себя управление ее бизнесом, и я также хочу, чтобы мои дети взяли на себя управление бизнесом». Она сказала: «Это передается из поколения в поколение. Нам, китайцам, это нравится». Она подумала об этом и дала очень простое определение «наследства»: «Это миска для риса. У этого поколения есть еда, у следующего поколения будет еда, и у каждого поколения будет еда».
Сохранив качество и создав характеристики, Чэнь Люян сосредоточился на более передовых вещах.
«Рынок Иу изменился, и я должен внести изменения». Сказал Чэнь Люян.
Она начала обращать внимание на интеллектуальные инструменты.
Недавно на рынке появились роботы с искусственным интеллектом, которые могут принимать гостей, приветствовать гостей и записывать информацию.
«Если ИИ станет все более и более зрелым, я, возможно, куплю его и положу в магазин, чтобы работать продавцом». Она сказала: «Мозг робота компьютеризирован и может быть более точным, чем человеческий. В Иу, месте, где ведется глобальный бизнес, эффективность — это деньги».
На вопрос: «Нет, вы боитесь, что ваша работа отнимется машиной?» Чэнь Люян улыбнулся и сказал: «Это всего лишь инструмент. Людям приходится делать более сложные вещи, такие как выбор продуктов, определение стратегии и поддержание отношений с клиентами. ИИ не может делать эти вещи». Ее отношение к новым технологиям такое же, как и к наследству: ни слепого подчинения, ни неприятия.
Если это полезно, берите и пользуйтесь.
Эти изменения придали Чэнь Люяну большую уверенность.
Ее мечта — это нечто большее, чем просто робот с искусственным интеллектом.
«Я подумал, что смогу сделать компанию публичной, и обязательно буду усердно работать». Она говорила быстро, с блеском в глазах.
Она сделала паузу, как бы подтверждая, что не говорит громких слов: «Это место, где ведется глобальный бизнес. Это не невозможно. Все возможно».
Текущие складские помещения, пассажиропоток и производительность Хенглиды «в несколько раз увеличились» по сравнению с тем, когда им управляла ее мать.
От небольшого магазина площадью 14 квадратных метров до магазина площадью несколько сотен квадратных метров наверху и внизу, от оптовой торговли на внутреннем рынке до экспорта во многие страны мира, она наблюдала, как этот бизнес «растет» шаг за шагом.
«Я надеюсь, что будь то старые или новые клиенты, когда они думают о Henglida, они думают о надежности и стабильности». Она сказала: «Я надеюсь, что этот бренд станет и репутацией, и теплом».
Это история Чэнь Люяна, а также история, которая происходит в бесчисленных магазинах Иу.
В городе международной торговли Иу десятки тысяч магазинов. За каждым прилавком стоит одно поколение, два поколения или больше поколений.
Кто-то охраняет, кто-то врывается, кто-то сдает.
Хенглида — всего лишь их микрокосм.
Небесно-голубой гаечный ключ сейчас спокойно лежит на полке.
Завтра рано утром он отправится на другой конец земли вслед за неким контейнером, отправленным иностранному бизнесмену.
И каждое утро в 8:30 Чэнь Люян все равно вовремя открывал рольставни.
Этот бизнес вырос из магазина площадью 14 квадратных метров в магазин площадью в несколько сотен квадратных метров, от матери к дочери, и будет продолжать расти.
Потому что история Иу никогда не является историей одного человека.
Это значит передать из поколения в поколение это простое убеждение: если у вас есть еда, есть мечты, о которых можно мечтать, у вас может быть светлое будущее.
