مع استمرار تزايد متطلبات السكان فيما يتعلق بصحة المنزل وجودة الديكور المنزلي، فإن نموذج صناعة الديكور المنزلي ومواد البناء التقليدية المتمثل في بيع المنتجات فقط دون توضيح آثار الاستخدام لم يعد قادرًا على تلبية احتياجات المستهلكين. ومن بينها، أصبحت المواد المانعة للتسرب وطلاءات الجدران في المناطق التي يتجمع فيها بخار الماء على مدار السنة، مثل المطابخ والحمامات والشرفات، أكثر إشكالية. نقاط الألم الشائعة في ديكور المنزل لسنوات عديدة: العفن لا يدمر جماليات ديكور المنزل فحسب، بل يولد أيضًا البكتيريا الضارة التي تهدد صحة الفئات الضعيفة مثل كبار السن والأطفال. غالبًا ما يستغرق المالكون الكثير من الوقت والمال والقوى العاملة لإزالة القالب وإعادة طلاءه وإعادة لصقه بأنفسهم، مما يؤدي عن غير قصد إلى زيادة تكاليف ما بعد صيانة ديكور المنزل بشكل كبير.
استجابة لمشكلة المستخدم هذه التي لم يتم حلها بشكل صحيح لفترة طويلة، انضمت منصات البيع بالتجزئة لمواد البناء الرئيسية المحلية مؤخرًا إلى Nippon Paint، وWACKER، و3TREES، وDulux، وSika، وYuhong، وSpedo، وHenkel Black & Decker والعديد من المنتجات الرائدة الأخرى في مجال الغراء المضاد للعفن وطلاء اللاتكس. العلامة التجارية، أطلقت بشكل مشترك الخدمة الحصرية “الوقاية من العفن الفطري بدون قلق لمدة 365 يومًا”، وأخذت زمام المبادرة في تقديم وعد الضمان بـ “الاستبدال المجاني للعفن خلال عام واحد”.
بمجرد إطلاقه على الإنترنت، اكتسب اعترافًا من عدد كبير من المستهلكين وقدم الآن حماية كاملة من العفن الفطري لما يقرب من 100 ألف أسرة صينية.
وفقًا لقواعد الخدمة الرسمية، يحتاج المستهلكون فقط إلى شراء المنتجات الأصلية غراء زجاجي أو طلاء لاتكس يحمل الشعار الحصري “مقاومة العفن الفطري لمدة 365 يومًا بدون قلق” من خلال القنوات الرسمية ذاتية التشغيل. في ظل فرضية البناء المتوافق والاستخدام المنزلي العادي، إذا كان المنتج يحتوي على بقع العفن، والسواد ومشاكل الجودة الأخرى الناجمة عن مقاومة العفن الفطري غير الكافية، فيمكنهم التقدم بطلب للاستبدال المجاني، وتحقيق التطبيق بنقرة واحدة حقًا وخدمة ما بعد البيع خالية من القلق.
يسري هذا الضمان رسميًا في اليوم الحادي والثلاثين بعد اكتمال الطلب. يمكن للمستهلكين تقديم طلب بديل بين اليوم 31 و365 بعد اكتمال الطلب. إذا كانت هناك مشاكل في المنتج خلال أول 30 يومًا بعد اكتمال الطلب، فلا يزال بإمكانهم التقدم بطلب للمعالجة وفقًا لقواعد ما بعد البيع العادية للمنتج.
تجدر الإشارة إلى أن حالات العفن والسواد الناجمة عن أسباب غير متعلقة بالمنتج مثل تسرب المياه في الجدار، وطبقة القاعدة الرطبة، وتراكم المياه على المدى الطويل، وسوء التهوية، والبناء غير السليم، والأضرار البشرية، وما إلى ذلك، لا تغطيها هذه الخدمة.
إن عملية تطبيق الاستبدال بأكملها بسيطة للغاية. يمكن للمستهلكين تقديم الطلبات مباشرة من خلال بوابة طلب المنتج بعد البيع أو بوابة تطبيق طلب الضمان الممتد. تم تجهيز المنصة أيضًا بعملية ما بعد البيع كاملة ومرئية. يمكن للمستهلكين التحقق من التقدم في الوقت الفعلي أثناء عملية الإصلاح والمراجعة والاستبدال بأكملها. جميع الروابط موثقة جيدًا، مما يوفر المال والمتاعب والقلق حقًا. وأشار المطلعون على الصناعة إلى أن منصة البيع بالتجزئة لمواد البناء قد ارتبطت هذه المرة بالعلامات التجارية الرائدة في الصناعة لبناء نظام ضمان خدمة متعمق.
إنه يبتعد عن منطق صناعة الديكور المنزلي ومواد البناء التقليدية المتمثلة في بيع المنتجات ببساطة. ويستخدم ضمانات حصرية لتعزيز تجربة الديكور المنزلي للمستخدمين، ويقلل من التكاليف الخفية لصيانة المنزل ضد العفن الفطري من المصدر. يعد هذا أيضًا استكشافًا مهمًا في تحول صناعة الديكور المنزلي ومواد البناء من “بيع المنتجات” إلى “بيع الخدمات”.
وفي المستقبل، ستتعاون المنصات ذات الصلة أيضًا مع المزيد من العلامات التجارية لمواد البناء المنزلية لمواصلة تحسين نظام الخدمة وتوسيع فئات تغطية الخدمة، حتى تتمكن المزيد من العائلات من الاستمتاع ببيئة منزلية صحية وخالية من القلق.
