“صنبور منزلي يقطر منذ ثلاثة أيام، يأتي السباك ويطلب 300 يوان، تعض على أسنانك وتقول: ‘سرقة!’، لكنك تدرك حينها أنك لا تستطيع حتى التمييز بين أحجام المفاتيح المختلفة.” لا تضحك، فهذا في الواقع يعكس واقع حياة الكثير من الشباب. تُظهر بيانات مهرجان التسوق 618 أن 62% من مشتري الأدوات تتراوح أعمارهم بين 25 و35 عامًا. عندما يشترون أدوات البناء، فهم لا يشترون الأدوات نفسها فحسب، بل يشترون أيضًا الثقة في “عدم التعرض للاستغلال مرة أخرى”. من الناحية السياسية، أُدرجت أدوات البناء ضمن قائمة خفض التكاليف، مما يوفر دعمًا قويًا لتطوير صناعة الأدوات. في الوقت نفسه، خفض نموذج التسليم المباشر من المصنع تكاليف التوزيع بنسبة 20%. وبفضل هذين العاملين، زاد انتشار التجارة الإلكترونية بنسبة 27% في ستة أشهر فقط. خذ مفك البراغي الكهربائي من شركة بيتشو كمثال. يُباع بسعر 59 يوانًا فقط مع شحن مجاني في البث المباشر، بينما يتجرأ متجر الأدوات في الطابق السفلي على تسعيره بـ 120 يوانًا، لذا عليك مراعاة موقف البائع عند الشراء. هذا التفاوت الكبير في السعر يدفع المزيد من المستهلكين لاختيار شراء الأدوات من منصات التجارة الإلكترونية. والأكثر إثارة للدهشة، أن نصف طلبات طفايات الحريق الصناعية العام الماضي وُجهت إلى مجمعات سكنية، كما دخلت المصابيح اليدوية المقاومة للانفجار ضمن قائمة العشرة الأوائل لمجموعات الطوارئ المنزلية. يتعامل الشباب مع المنتجات المصنّعة في المصانع وكأنها “ألعاب كبيرة”، وحتى بعد تجربة تدريبات إطفاء الحرائق بتقنية الواقع المعزز ثلاث مرات، طلبوا أقنعة الغاز بشكل عفوي، مما أدى إلى زيادة بنسبة 35% في معدلات الشراء. هذا الأمر أدهش حتى رجال الإطفاء؛ فقد أدركوا أن “الخوف من الموت” يمكن أن يتحول بسهولة إلى سلوك استهلاكي.
يُعدّ عدم معرفة كيفية تركيب منتجات الأجهزة مشكلة كبيرة بالنسبة للعديد من الشباب. إلا أن JD.com قد حلّت هذه المشكلة. فقد حوّلت 3000 منتج إلى دروس فيديو تعليمية، تُعلّم المستخدمين كيفية تغيير أسطوانات الأقفال في 3 دقائق فقط. وفي حال ظهور مشاكل أثناء التركيب، مثل ربط البراغي بشكل عكسي أو شراء مواصفات خاطئة، يُمكن لـ”خبير الأجهزة” عبر الإنترنت تقديم تشخيص فيديو مباشر. بفضل هذه الخدمة المميزة، انخفض معدل الإرجاع إلى 1.2%، ما يجعله أكثر راحةً من شراء الملابس. ليس الأمر أن الناس يحبون القيام بالأعمال المنزلية، ولكن عندما تكون “الأدوات أرخص من الشاي بالحليب، والدروس التعليمية أسرع من طلب الطعام الجاهز”، يصبح الاعتماد على الذات أسهل طريقة لتوفير المال. من غير المرجح أن تكون لافتات “الإصلاح الاحترافي” التي كانت تُعلق خارج متاجر الأدوات المنزلية باهظة الثمن بعد الآن، وذلك بفضل ازدهار منصات التجارة الإلكترونية. لم يُغير ظهور متاجر بيع الأدوات المنزلية عبر الإنترنت عادات التسوق لدى المستهلكين فحسب، بل جلب أيضًا فرصًا جديدة لتطوير صناعة الأدوات المنزلية. يُعتقد أنه في المستقبل، ستصل المزيد من منتجات الأدوات المنزلية إلى المنازل عبر منصات التجارة الإلكترونية، مما يسمح لمزيد من المستهلكين بالاستمتاع بأسعار معقولة وراحة أكبر.
