জাপানৰ হাতৰ সঁজুলিৰ বজাৰৰ আকাৰ ২০২৫ চনত ১.৬৩৪ বিলিয়ন মাৰ্কিন ডলাৰ হ’ব।
পাৱাৰ টুল এক্সেচৰিজৰ বজাৰখনো দ্ৰুতগতিত সম্প্ৰসাৰিত হৈছে, ২০৩৪ চনৰ ভিতৰত চক্রবৃদ্ধিৰ বাৰ্ষিক বৃদ্ধিৰ হাৰ ৪.৬% অতিক্ৰম কৰাৰ আশা কৰা হৈছে।কিন্তু অৰ্ডাৰ বৃদ্ধি পোৱাৰ বিপৰীতে বহু বিক্ৰেতাৰ ৰিটাৰ্ণৰ হাৰও বৃদ্ধি পাইছে।
জাপানৰ বজাৰত বিক্ৰী বৃদ্ধিৰ বাবে প্ৰচাৰ ব্যৱহাৰ কৰা এটা হাৰ্ডৱেৰ সঁজুলি ব্ৰেণ্ড আছে।
ফলত বিক্ৰীৰ পিছৰ সেৱাটো ভাঙি পৰিল: গ্ৰাহক সেৱাই আগলৈ পিছলৈ সুধিলে “কি মডেল” আৰু “কেনেকৈ ভাঙি গ’ল”, আৰু ব্যৱহাৰকাৰীসকলে বিৰক্ত হৈ পোনপটীয়াকৈ নেতিবাচক পৰ্যালোচনা এৰি দিলে;
গ্ৰাহক সেৱাই যিসকলে সঁজুলিসমূহ বুজি নাপালে, তেওঁলোকে “ইনষ্টল কৰিব নোৱাৰি”ক “দুৰ্বল মানদণ্ড” বুলি গণ্য কৰিছিল আৰু ইটোৰ পিছত সিটোকৈ ধন ঘূৰাই দিছিল; যেতিয়া প্ৰডাক্টবোৰ ঘূৰাই দিয়া হৈছিল আৰু খোলা হৈছিল, তেতিয়া বেছিভাগেই ভুল মডেল কিনিছিল বা ব্যৱহাৰ কৰিব নাজানিছিল, আৰু প্ৰডাক্টটোৰ নিজেই একো দোষ নাছিল।
সমস্যাৰ মূল প্ৰডাক্ট নহয়, গ্ৰাহক সেৱাৰ অযোগ্যতা।
জাপানী গ্ৰাহকৰ এটা বৈশিষ্ট্য আছে: তেওঁলোকে বস্তু কিনাৰ আগতে বহুত ঘৰুৱা কাম কৰে আৰু অতি বিশদ প্ৰশ্ন কৰে। উদাহৰণস্বৰূপে, ৰেঞ্চ কিনাৰ সময়ত আপুনি সোধা হ’ব, “এই স্পেচিফিকেশনটো XX ধৰণৰ স্ক্ৰু স্ক্ৰু কৰিবলৈ ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰিনে?” আৰু “উপাদানটো কিহৰ পৰা তৈয়াৰ কৰা হয়?” যদি জিএম গ্ৰাহক সেৱাই প্ৰশ্নৰ উত্তৰ দিব নোৱাৰে, তেন্তে ব্যৱহাৰকাৰীয়ে অনুভৱ কৰিব যে এই ব্ৰেণ্ডটো অপেছাদাৰী।
Calnovo এ দায়িত্ব লোৱাৰ পিছত, ই প্ৰথমে প্ৰি-চেলছ প্ৰক্ৰিয়া সলনি কৰিলে।
জাপানীজ গ্ৰাহক সেৱাই আৰু নিষ্ক্ৰিয়ভাৱে “কিমান” আৰু “আগমন কৰিবলৈ কিমান দিন লাগিব”ৰ উত্তৰ নিদিয়ে, কিন্তু সক্ৰিয়ভাৱে ব্যৱহাৰকাৰীসকলক বাছনি কৰাত সহায় কৰে।
নিৰ্দিষ্ট পদ্ধতিটো হ’ল ব্যৱহাৰকাৰীক অনুমান কৰিবলৈ দিয়াতকৈ ব্যৱহাৰকাৰীৰ প্ৰকৃত প্ৰয়োজনীয়তাৰ ওপৰত ভিত্তি কৰি মডেলৰ পৰামৰ্শ দিয়া।
উদাহৰণস্বৰূপে, যদি কোনো ব্যৱহাৰকাৰীয়ে কয় “মই এটা কল মেৰামতি কৰিব বিচাৰো,” গ্ৰাহক সেৱাই সুধিব যে ই কেনেধৰণৰ কল আৰু আন্তঃপৃষ্ঠ কিমান ডাঙৰ, আৰু তাৰ পিছত সংশ্লিষ্ট ৰেঞ্চ বা প্লাইয়াৰৰ পৰামৰ্শ দিব।
যেতিয়া কোনো ব্যৱহাৰকাৰীয়ে কয় “মই মোৰ গাড়ীৰ টায়াৰ সলনি কৰিব বিচাৰো” তেতিয়া গ্ৰাহক সেৱাই নিয়মীয়া ৰেঞ্চৰ পৰিৱৰ্তে ক্ৰছ ৰেঞ্চৰ পৰামৰ্শ দিব।
এই “শ্বপিং গাইড-শৈলী” সেৱাৰ গোটটোৱে ব্যৱহাৰকাৰীসকলক অনুভৱ কৰায় যে এই ব্ৰেণ্ডটো নিৰ্ভৰযোগ্য।
পৰামৰ্শৰ ৰূপান্তৰৰ হাৰ প্ৰায় ৩৫% বৃদ্ধি পালে, আৰু ভুল নিৰ্বাচনৰ বাবে হোৱা ৰিটাৰ্ণ প্ৰায় ৬০% হ্ৰাস পালে।
জাপানৰ বজাৰ আৰু ইউৰোপ আৰু আমেৰিকাৰ মাজৰ পাৰ্থক্যটো হ’ল ইউৰোপীয় আৰু আমেৰিকান ব্যৱহাৰকাৰীসকলে এটা কিনি চেষ্টা কৰি চাব পাৰে, আৰু তাৰ পিছত কাম নকৰিলে ঘূৰাই দিব পাৰে।
জাপানী ব্যৱহাৰকাৰীসকলে কিনাৰ আগতে অতি বিশদ প্ৰশ্ন কৰে, কিন্তু যদি আপোনাৰ গ্ৰাহক সেৱাই প্ৰশ্নটোৰ উত্তৰ দিব নোৱাৰে, তেন্তে তেওঁলোকে ক্ৰয়ৰ সৈতে সন্তুষ্ট নহ’ব, কিন্তু পোনপটীয়াকৈ গুচি যাব।
গতিকে জাপানৰ বজাৰত প্ৰি-চেলছ সেৱা “প্লাছ পইণ্ট” নহয়, বৰঞ্চ “মাষ্ট হেভ”হে।
হাৰ্ডৱেৰৰ একক মূল্য বেছি, আৰু ব্যৱহাৰকাৰীসকলে অৰ্ডাৰ দিয়াৰ পিছত অনুশোচনা কৰাৰ প্ৰৱণতা থাকে। বিশেষকৈ যেতিয়া লজিষ্টিক লেহেমীয়া হয় বা ষ্টক শেষ হয়, তেতিয়া অৰ্ডাৰ ৰিটাৰ্ণৰ আশংকা সৰ্বাধিক হয়। জাপানী ব্যৱহাৰকাৰীসকলৰ লজিষ্টিক পলমৰ বাবে ধৈৰ্য্য কম। যদি ডেলিভাৰীত এদিন দেৰি হয়, তেন্তে তেওঁলোকে অনুভৱ কৰিব যে “এই ষ্ট’ৰটো অবিশ্বাস্য।”
বহু বিক্ৰেতাই উত্তৰ দিয়াৰ আগতে ব্যৱহাৰকাৰীয়ে সুধিবলৈ অপেক্ষা কৰে, কিন্তু তেতিয়ালৈকে ব্যৱহাৰকাৰীসকল ইতিমধ্যে অসুখী হৈ পৰে।
কলন’ভ’ৰ জাপানীজ গ্ৰাহক সেৱা দলে কেইবাটাও কাম কৰাৰ উদ্যোগ ল’ব: ব্যৱহাৰকাৰীসকলৰ পূৰ্বৰ পৰামৰ্শৰ ৰেকৰ্ডসমূহ কলন’ভ’ৰ স্ব-বিকশিত ব্যৱস্থাত দেখা যাব, ব্যৱহাৰকাৰীসকলে সেইবোৰ পুনৰাবৃত্তি কৰিব নালাগে; যদি লজিষ্টিকছত কোনো অস্বাভাৱিকতা থাকে, চিস্টেমে গ্ৰাহক সেৱাক ব্যৱহাৰকাৰীসকলে সুধিবলৈ অপেক্ষা কৰাৰ পৰিবৰ্তে ব্যৱহাৰকাৰীসকলক আগতীয়াকৈ অৱগত কৰিবলৈ ক’ব; যেতিয়া ষ্টক শেষ হয়, সুসংগত মডেলসমূহ চিস্টেমত পোৱা যাব আৰু গ্ৰাহক সেৱাই সক্ৰিয়ভাৱে সিহতক পৰামৰ্শ দিব।
ব্যৱহাৰকাৰীসকলে যত্ন লোৱা অনুভৱ কৰে, আৰু চাৰ্জবেকৰ হাৰ স্বাভাৱিকতে কমি যায়।
এই ব্ৰেণ্ডটোৱে সক্ৰিয় যোগাযোগত যোগদান কৰাৰ পিছত অপেক্ষাৰ সময়ছোৱাত চাৰ্জবেকৰ হাৰ প্ৰায় ৩৫% হ্ৰাস পায়।
এইটো আটাইতকৈ পৰীক্ষামূলক লিংক। ব্যৱহাৰকাৰীসকলে প্ৰায়ে কেৱল “ই লৰচৰ কৰা নাই” আৰু “ধ্বনি ভুল” বুলি কয়, যিটো একেবাৰেই পৰ্যাপ্ত তথ্য নহয়।
জাপানী ব্যৱহাৰকাৰীসকল বিশেষভাৱে ইয়াৰ প্ৰতি প্ৰৱল – তেওঁলোকে দোষৰ বৰ্ণনাৰ উদ্যোগ লোৱাৰ সম্ভাৱনা কম আৰু গ্ৰাহক সেৱাৰ পৰা নিৰ্দেশনাৰ প্ৰয়োজন হয়।
Callnovo এ ব্ৰেণ্ডসমূহক ক্ষেত্ৰ-স্তৰৰ তথ্য সংগ্ৰহ প্ৰক্ৰিয়াৰ এটা গোট স্থাপন কৰাত সহায় কৰে, যি Callnovo ৰ স্ব-বিকশিত ব্যৱস্থাপ্ৰণালীত চলে: গ্ৰাহক সেৱাই প্ৰডাক্ট মডেল, দোষৰ লক্ষণ, ব্যৱহাৰৰ পৰিৱেশ, আৰু ক্ৰয় চেনেলসমূহৰ বিষয়ে একেলগে প্ৰশ্ন কৰে, আৰু চিস্টেমে স্বয়ংক্ৰিয়ভাৱে তথ্য সম্পূৰ্ণ নে নহয় পৰীক্ষা কৰে, ব্যৱহাৰকাৰীসকলক বিৰক্ত কৰিবলৈ তিনিবাৰ আগলৈ পিছলৈ সুধিব পৰাটো এৰাই চলি।
একে সময়তে, বিক্ৰীৰ পিছৰ তথ্য ব্যৱস্থাটোৰ পৰা মডেল আৰু বেচৰ দ্বাৰা ৰপ্তানি কৰা হয় – কোনটো মডেলৰ ৰিটাৰ্ণৰ হাৰ বেছি আৰু কোনবোৰ আনুষংগিক বস্তু ভাঙি যোৱাৰ প্ৰৱণতা একেবাৰেই স্পষ্ট।
ব্ৰেণ্ডসমূহে এই তথ্যসমূহ প্ৰত্যক্ষভাৱে পণ্যৰ নিৰ্দেশনা আৰু পেকেজিং টিপছ পৰিবৰ্তন কৰিবলৈ ব্যৱহাৰ কৰে। উদাহৰণস্বৰূপে, দেখা গৈছে যে এটা নিৰ্দিষ্ট বৈদ্যুতিক ড্ৰিলৰ হাতপুথিত “গতি সামঞ্জস্য”ৰ বিষয়ে স্পষ্টকৈ লিখা নাই।
ব্যৱহাৰকাৰীয়ে সদায় ভাবে যে ই ভঙা, গতিকে তেওঁ মেনুৱেল সলনি কৰে। যদি আপুনি দেখিছে যে প্ৰযোজ্য স্ক্ৰু স্পেচিফিকেশনসমূহ এটা নিৰ্দিষ্ট ৰেঞ্চৰ পেকেজিঙত স্পষ্টভাৱে চিহ্নিত কৰা হোৱা নাই, এটা লেবেল যোগ কৰক। এই প্ৰক্ৰিয়াৰ পিছত সামগ্ৰিকভাৱে লাভৰ হাৰ প্ৰায় আধা হ্ৰাস পায়। বিক্ৰীৰ পিছৰ সেৱাই আৰু দোষ লোৱা নাই, বৰঞ্চ প্ৰডাক্ট অপ্টিমাইজেচনৰ বাবে এক বুদ্ধিমত্তাৰ উৎস হৈ পৰিছে।
কলনভোৰ স্ব-বিকশিত ব্যৱস্থাই কেৱল ৱৰ্ক অৰ্ডাৰ ৰেকৰ্ড কৰাই নহয়, প্ৰতিটো কথোপকথনক বিশ্লেষণযোগ্য তথ্য সম্পত্তিলৈ ৰূপান্তৰিত কৰে।
সহযোগিতাৰ পিছত ব্ৰেণ্ডৰ তথ্যৰ যথেষ্ট উন্নতি ঘটিল: পৰামৰ্শৰ ৰূপান্তৰৰ হাৰ ৪০% বৃদ্ধি পালে, ৰিটাৰ্ণৰ হাৰ প্ৰায় আধা হ্ৰাস পালে, আৰু ষ্ট’ৰৰ স্ক’ৰ ৪.৫ৰ ওপৰলৈ ঘূৰি আহিল।
অপাৰেচনৰ দায়িত্বত থকা ব্যক্তিজনে কয়: “মই আগতে ভাবিছিলো যে অভিযোগ চম্ভালিবলৈ গ্ৰাহক সেৱাই দায়বদ্ধ, কিন্তু এতিয়া মই দেখিছোঁ যে ভাল গ্ৰাহক সেৱাই আমাক বিক্ৰীৰ পূৰ্বে বহু ৰিটাৰ্ণ ৰোধ কৰাত সহায় কৰিব পাৰে আপুনি কিমান দূৰলৈ যাব পাৰে সেইটো নিৰ্ধাৰণ কৰে। জাপানী গ্ৰাহকসকল সঁচাকৈয়ে গুৰুত্বপূৰ্ণ, কিন্তু ইয়াৰ অৰ্থ এইটোও যে যেতিয়ালৈকে আপোনাৰ সেৱা ভাল, আপুনি এটা সুনামৰ খাদ গঠন কৰিব পাৰে। যদি আপুনি জাপানী বজাৰতো কাম কৰি আছে আৰু ভাষা আৰু বিক্ৰীৰ পিছৰ সমস্যাৰ বাবে অসুবিধা পাইছে, তেন্তে আপুনি নিজকে পৰীক্ষা কৰিব পাৰে: আপোনাৰ গ্ৰাহক সেৱাই ব্যৱহাৰকাৰীসকলক সঠিক মডেল বাছনি কৰাত সহায় কৰিব পাৰিবনে? লজিষ্টিকছৰ অস্বাভাৱিকতাৰ ওপৰত সক্ৰিয়ভাৱে অনুসৰণ কৰিব পাৰিবনে? ব্যৱহাৰকাৰীসকলক কেৱল “ই ভাঙি গ’ল” বুলি কোৱাৰ পৰিৱৰ্তে দোষটো বৰ্ণনা কৰিবলৈ নিৰ্দেশিত কৰিব পাৰিনে? এই প্ৰক্ৰিয়াসমূহৰ মাজেৰে চলাবলৈ কলন’ভ’ৰ স্ব-বিকশিত ব্যৱস্থাৰ দৰে সঁজুলি আছেনে? যদি আপুনি এই চাৰিটা প্ৰশ্নৰ ওপৰত স্পষ্টভাৱে চিন্তা কৰে তেন্তে বিক্ৰীৰ পিছৰ সেৱা আৰু আপোনাৰ অভাৱ নহ’ব।
