I. Proceso de retirada de productos electrónicos de consumo (Conclusión)
¿Qué es el proceso de retirada de productos electrónicos de consumo? (Regulaciones de retirada de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado) Retirada: Los productores eliminan los defectos y reducen los riesgos de seguridad al complementar, corregir, reparar, reemplazar o devolver los productos de consumo defectuosos. / Los productores son la parte principal responsable.
Inicio—Investigación y análisis inmediatos al descubrir defectos potenciales / Las autoridades provinciales notifican la investigación dentro de 3 días hábiles / Si se considera que un defecto es defectuoso, se requiere un retiro inmediato y no se puede ocultar / Si no se encuentra ningún defecto, las objeciones deben presentarse dentro de 10 días hábiles / La negativa al retiro resultará en una orden de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado.
Implementación – Cese inmediato de la producción, ventas e importaciones;
notificar a los operadores para que cesen las operaciones/asuman los costos necesarios para los consumidores/plan de retiro (informe dentro de 10 días hábiles, incluyendo alcance, medidas de respuesta de emergencia por defecto, progreso de la agencia responsable/anuncio público (3 días hábiles), publicación de información y aceptación de consultas).
Finalización – Resumen periódico cada tres meses/finalización (15 días hábiles)/registros mantenidos durante 5 años/multas de 10,000-30,000 RMB por negativa al retiro.
Núcleo: Reconocimiento de la investigación y el análisis, reconocimiento del plan de retiro, reconocimiento del cese de ventas, reconocimiento de la publicación de información, reconocimiento del mantenimiento de registros durante 5 años.
II. ¿Qué es el Retiro y la Responsabilidad?
¿Qué es el proceso de retiro de productos electrónicos de consumo?
¿Qué es el Retiro y la Responsabilidad (Administración Estatal para la Regulación del Mercado/Supervisión del Mercado de Guangdong)?
¿Qué es? – El retiro no es tan simple como devolver los productos/El retiro se refiere a las actividades de los fabricantes para eliminar defectos o reducir los riesgos de seguridad de los productos de consumo defectuosos a través de medidas correctivas tales como complementar, corregir etiquetas de advertencia, reparar, reemplazar y devolver productos/un proceso completo de gestión de calidad.
Responsabilidad – Los productores tienen la responsabilidad principal de la seguridad de los productos de consumo / Los productores son la primera parte responsable del trabajo de retiro / Los productores deben implementar retiros si sus productos de consumo son defectuosos / Los vendedores deben dejar de vender inmediatamente productos de consumo defectuosos al recibir la notificación y ayudar en el retiro / Otros operadores deben cesar las operaciones y ayudar en la implementación.
Ámbito de aplicación: Disposiciones provisionales sobre la administración de retiradas de productos de consumo, Orden nº 19 de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado / Ha causado o puede causar la muerte, lesiones personales graves o daños materiales significativos / Retiradas implementadas en el extranjero / Informe al nivel provincial en un plazo de 2 días hábiles.
Seleccione la responsabilidad: Coincidencia según las necesidades (el productor como primera parte responsable / el vendedor cesa las operaciones y presta asistencia / el operador cesa las operaciones) Coincidencia según el ámbito de aplicación (muerte, lesiones graves, pérdida significativa / retirada en el extranjero).
III. Inicio de la retirada
¿Cuál es el proceso de retirada de productos electrónicos de consumo? Inicio de la retirada (Administración Estatal para la Regulación del Mercado).
Investigación: Los productores que descubran defectos potenciales en los productos de consumo deben organizar inmediatamente una investigación y un análisis / Las autoridades provinciales deben notificar a los productores para que investiguen en un plazo de 3 días hábiles si se encuentran defectos potenciales en su región / Si la investigación y el análisis concluyen que existen defectos, los productores deben implementar inmediatamente una retirada y no deben ocultar los defectos.
Investigación de defectos: si la investigación no se lleva a cabo según lo requerido o los resultados son insuficientes, se puede organizar directamente una investigación de defectos a nivel provincial. Para consecuencias potencialmente graves o un alcance de impacto amplio, se puede realizar una investigación en el sitio, que incluye ingresar a los sitios de producción y operación para revisar y copiar documentos, comprender la situación, análisis técnico, evaluación de riesgos y entrevistar al productor.
El productor también puede proporcionar materiales de apoyo para equipos específicos de bienes de consumo. Objeción: si el productor cree que no hay defecto, debe presentar una objeción dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la notificación, proporcionando los materiales. La supervisión del mercado revisará el asunto y, si es necesario, organizará instituciones técnicas y expertos para inspección, prueba y evaluación para verificar la identificación del defecto.
Si se identifica un defecto, se emitirá un retiro inmediato. Orden: si no se emite un retiro dentro del plazo especificado, o si se presenta una objeción o se identifica un defecto pero aún no se emite el retiro, la Administración Estatal para la Regulación del Mercado ordenará un retiro.
Se implementará un retiro inmediato. Iniciación opcional: Basado en la demanda (investigación y análisis inmediatos/notificación dentro de 3 días hábiles/retirada inmediata sin ocultación); basado en objeciones (objeción dentro de 10 días hábiles/identificación de defectos/orden de retirada).
IV.
Implementación de la retirada
¿Cuál es el proceso de retirada de productos electrónicos de consumo? Implementación de la retirada (Administración Estatal para la Regulación del Mercado/Medidas de Chongqing).
Cese: Si se identifica un defecto o se emite una orden para cesar inmediatamente la producción, venta o importación de productos de consumo defectuosos/notificar a otras empresas para que cesen sus operaciones/asumir los gastos necesarios incurridos por los consumidores debido a la retirada/las plataformas de comercio electrónico cesan inmediatamente las ventas al recibir la información de la retirada/las plataformas toman las medidas necesarias para detener las ventas en línea y cooperan en el suministro de información.
Plan de retirada – retirada proactiva: Informar al nivel provincial dentro de los 10 días hábiles de la identificación de defectos a través de la investigación y el análisis/Informar al departamento notificador dentro de los 10 días hábiles de la notificación/Informar a la Administración Estatal dentro de los 10 días hábiles de la orden/Incluye métodos de respuesta de emergencia para defectos dentro del alcance de la retirada, medidas de retirada específicas, información de contacto de la agencia responsable y cronograma.
Publicación – El plan de retirada se informa al departamento de supervisión del mercado y se publicita a través del sistema de información de gestión de retirada de productos de consumo/La información de retirada se publica dentro de los 3 días hábiles para la concienciación pública y se acepta la consulta pública/Publicado en el sitio web del operador comercial/Se informa a los consumidores de sus derechos.
Remediación – Tomar medidas tales como complementar, corregir, reparar, reemplazar o devolver productos para eliminar defectos y reducir riesgos/Si los defectos no se eliminan y los riesgos no se reducen, el producto no se puede vender ni entregar nuevamente.
Implementación opcional: Según sea necesario (cesar la producción, ventas e importación/asumir los gastos/notificar a las empresas) Según lo planeado (alcance de la retirada, medidas de emergencia por defectos, cronograma/anuncio público dentro de los 3 días hábiles).
V. Cómo responder a los retiros ¿Cuál es el proceso de manejo de retiros de productos electrónicos de consumo?
Cómo responder a los retiros (Administración Estatal para la Regulación del Mercado/Sitio web del gobierno).
Respecto a la responsabilidad: El productor es el principal responsable/Derechos del consumidor/Los vendedores deben cesar las operaciones y brindar asistencia.
Respecto al proceso: Investigación y análisis → Identificación de defectos → Plan de retiro → Publicación de información → Medidas correctivas → Resumen y registro/Cesación inmediata de la producción, ventas e importación/Notificación a los operadores.
Respecto al plan de retiro: Alcance de los defectos, respuesta de emergencia/Medidas específicas/Información de contacto de la agencia responsable, progreso/Informe dentro de 10 días hábiles.
Respecto a la información: Información de retiro publicada dentro de 3 días hábiles para consultas/Divulgación pública en los sitios web de las tiendas/Los consumidores pueden iniciar sesión en el sitio web de supervisión del mercado y seguir la cuenta oficial de WeChat para informar pistas.
Respecto a las medidas correctivas: Etiquetas de advertencia correctas, reparación, reemplazo y devolución/Los defectos no deben revenderse/Asumir los gastos necesarios para los consumidores.
Respecto a los registros: Resúmenes periódicos cada tres meses/Presentar un resumen dentro de 15 días hábiles/Los registros deben conservarse durante no menos de 5 años.
Cumplimiento – QC (Detener la producción y las ventas/Plan de retirada completo/Medidas correctivas para eliminar defectos/Publicación de información y aceptación de consultas)/Basado en (Disposiciones provisionales sobre la administración de retiradas de productos de consumo, Administración estatal para la regulación del mercado n.° 19/Artículo 56 de la Ley de protección de los derechos del consumidor)/Trazabilidad (Divulgación de información del plan de retirada y registros de retirada conservados durante 5 años).
Gestión de clasificación – Persona principal responsable de la retirada/Resumen cada tres meses/Completar 15 días hábiles del resumen/La negativa a retirar resulta en una multa de 10.000-30.000 RMB y se registra en el archivo de crédito.
Conclusión
¿Cuál es el procedimiento de procesamiento de retirada de productos electrónicos de consumo?
En resumen: ¿Qué es una retirada y cuáles son las responsabilidades?
(Una retirada se refiere a la suplementación, corrección, etiquetado de advertencia, reparación, reemplazo, devolución y medidas correctivas del fabricante para productos de consumo defectuosos para eliminar defectos y reducir riesgos de seguridad / un proceso completo de gestión de calidad / el fabricante es la parte principal responsable, y el vendedor suspende las operaciones para ayudar / para retiradas que hayan causado o puedan causar muerte, lesiones graves o pérdidas significativas, se debe presentar un informe dentro de 2 días hábiles) → Inicio de la retirada (investigación y análisis inmediatos al descubrir defectos potenciales / notificación a las autoridades provinciales dentro de 3 días hábiles / retirada inmediata sin ocultación si se considera que hay defectos / objeciones dentro de 10 días hábiles si no se encuentran defectos / identificación de defectos / la negativa a retirar dará lugar a una orden de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado) → Implementación de la retirada (cese inmediato de la producción, ventas e importaciones; notificación a los operadores / asumir los gastos necesarios para los consumidores / cese de ventas por plataformas de comercio electrónico / un informe de 10 días hábiles sobre el plan de retirada que incluya alcance, defectos, medidas y progreso / anuncio público para 3 días laborables para divulgar información y aceptar consultas / medidas correctivas para eliminar defectos; los productos que no se eliminen no podrán venderse de nuevo) → Respuesta a retiros (ver el plan del proceso de responsabilidad / ver la divulgación de información y consulta / ver las medidas correctivas, de reemplazo y de devolución / ver los registros; resumen cada tres meses durante 15 días laborables; conservar el resumen durante 5 años / la negativa a retirar resultará en una multa de 10.000-30.000 RMB y un registro en el archivo de crédito).
Requisitos principales: Verificación de la investigación y el análisis, verificación de los planes de retiro, verificación del cese de ventas, verificación de la divulgación de información y verificación de los registros durante 5 años.
