El 18 de junio, ocho departamentos, incluido el Ministerio de Comercio, emitieron conjuntamente las «Opiniones de implementación para acelerar el desarrollo de la» inteligencia artificial + consumo «, proponiendo 17 medidas específicas en torno a cinco aspectos principales, incluida la mejora de la «inteligencia artificial + consumo de productos básicos» y la expansión de la «inteligencia artificial + consumo de servicios». Desde la actualización integral de terminales inteligentes hasta la entrada de robots humanoides en el hogar, desde la vinculación completa de los hogares inteligentes hasta la aceleración. implementación de robots para el cuidado de personas mayores: este cambio de consumo impulsado por políticas está abriendo un espacio de mercado sin precedentes para la industria de subcontratación de operación y mantenimiento de TI
Combinación de políticas: del lado de la oferta a la demanda.
Por el lado, abrir completamente los puntos de bloqueo del consumo de IA
El punto más notable de esta «Opinión» es que se deben hacer esfuerzos tanto desde el lado de la oferta como desde el lado de la demanda, se propone claramente expandir la oferta de terminales inteligentes, promover la transformación de los productos electrónicos de consumo de funcionales a inteligentes, trazar una nueva vía para el consumo de robots humanoides y acelerar la penetración de los robots desde escenarios industriales a escenarios de consumo.
el lanzamiento de productos de inteligencia artificial, apoyo a lanzamientos y primeras exposiciones, y organizar el evento «La inteligencia artificial entra en diez mil hogares».
En términos de escenarios específicos, las «Opiniones» cubren una amplia gama de temas en el campo del hogar inteligente, se propone crear un ecosistema de productos inteligentes que vincule «personas, automóviles y hogares» en todos los escenarios y promueva la integración de la IA, la interfaz cerebro-computadora, la realidad aumentada (AR) y otros.
El campo de los servicios de atención a personas mayores requiere claramente orientación para que las instituciones de servicios de atención a personas mayores utilicen tecnología de inteligencia artificial, diseñen sistemas técnicos de gestión de la información, seguridad inteligente y equipen robots de enfermería inteligentes, robots de rehabilitación y otros productos.
Además, Lin Jian, subdirector del Instituto de Comercio Internacional y Cooperación Económica del Ministerio de Comercio, también está involucrado en el uso de la colaboración entre varios departamentos.
La subcontratación de operación y mantenimiento de TI: el «ganador oculto» de los dividendos de las políticas
La dirección de la política es clara: una gran cantidad de terminales inteligentes de IA inundarán los hogares, las comunidades, las instituciones de atención a personas mayores y los lugares comerciales.
Lo que fácilmente se pasa por alto es: ¿Quién garantizará el funcionamiento estable de estos equipos y sistemas? ¿Quién mantendrá la plataforma en la nube, los enlaces de datos y la infraestructura informática detrás de ella? La respuesta apunta a la industria de subcontratación de operación y mantenimiento de TI.
Echemos un vistazo primero al tamaño del mercado, de aproximadamente 300 mil millones de yuanes en 2023 a 364,72.
mil millones de yuanes en 2024, y aumentó aún más a 445,09 mil millones de yuanes en 2025. Se espera que supere la marca de 500 mil millones de yuanes en 2026. Detrás de esta curva de crecimiento están los múltiples impulsores superpuestos de la transformación digital empresarial, la sustitución de la localización de Xinchuang y la implementación acelerada de la tecnología de inteligencia artificial.
La introducción de la política de «inteligencia artificial + consumo» equivale a agregar otro fuego a esta curva de crecimiento. style=»text-align: center»>
Están surgiendo tres oportunidades importantes
Primero, la enorme cantidad de terminales inteligentes ha creado requisitos de operación y mantenimiento de «última milla» desde hogares inteligentes hasta robots para el cuidado de personas mayores. desde dispositivos portátiles inteligentes hasta gafas de inteligencia artificial, cientos de millones de dispositivos inteligentes de consumo ingresarán a miles de hogares.
Estos dispositivos no solo requieren instalación y depuración frontal, sino que también requieren actualizaciones continuas del sistema, resolución de problemas y seguridad de datos.
Para los proveedores de servicios de subcontratación que son buenos en la operación y mantenimiento de terminales, esta es una ventana excelente para extenderse del «mercado empresarial» al «mercado de consumo».
de «vender personas» a «vender inteligencia».
El informe muestra que el desempeño del mercado de software de operación y mantenimiento inteligente (AIOps) es particularmente llamativo: el tamaño del mercado alcanzará los 12.860 millones de yuanes en 2025, un aumento interanual del 24,3%, que es mucho más alto que la tasa de crecimiento general del 15,7% del software de gestión de TI.
Con la ayuda de las capacidades de AIOps, el tiempo de reparación de fallas se puede acortar. 70%, y los costos de operación y mantenimiento se pueden reducir entre un 35% y un 50%.
Los principales proveedores de servicios de subcontratación han integrado capacidades de inteligencia artificial en los servicios diarios: el monitoreo automatizado, el diagnóstico inteligente de fallas y la interacción en lenguaje natural se están convirtiendo en estándar.
Como han señalado los observadores de la industria, la implementación de AIOps ya no es una «cuestión de elección» sino una «licencia» relacionada con la supervivencia futura: el valor principal de la industria está cambiando fundamentalmente de «proporcionar mano de obra» a «entregar inteligencia».
En tercer lugar, los requisitos de cumplimiento y seguridad se han actualizado simultáneamente.
Los terminales inteligentes recopilan una gran cantidad de datos de los usuarios, y regulaciones como la Ley de Seguridad de Datos y la Ley de Protección de Información Personal han impuesto requisitos más altos para las calificaciones de cumplimiento y las capacidades de seguridad de los proveedores de servicios de operación y mantenimiento. billete.”
La industria se está reorganizando, ¿quién es el primero en tomar la delantera durante el período de ventana?
El informe muestra que la concentración de la industria está aumentando rápidamente y se espera que la participación de mercado de los diez principales proveedores de servicios aumente del 27% en 2024 al 35% en 2026. Esto significa que los pequeños y medianos proveedores de servicios enfrentarán el riesgo de ser marginados si no pueden establecer barreras diferenciadas en campos especializados. Por el contrario, se espera que los proveedores de servicios regionales que están profundamente involucrados en campos específicos obtengan más oportunidades de mercado aprovechando sus ventajas profesionales.
Los analistas de la industria creen que el tamaño del mercado de 500 mil millones de yuanes es una señal importante. Durante el período de rápida expansión del mercado, la Parte A está más inclinada a elegir proveedores de servicios con soluciones maduras para escenarios específicos, en lugar de buscar proveedores de propósito general «grandes y completos».
Conclusión
Cuando la IA pasa de las fábricas a los hogares, y de los laboratorios a la vida, una mejora del consumo de «funcional» a «inteligente» está en pleno apogeo.
Para la industria de subcontratación de operación y mantenimiento de TI, esto no es sólo una expansión del tamaño del mercado, sino también una reconstrucción del posicionamiento de valor: de un «reparador» detrás de escena a una «ama de llaves inteligente» en la recepción, y de un centro de costos a un motor de valor.
Se ha abierto el período de ventana.
Quien pueda tomar la iniciativa para completar la transformación de la «subcontratación humana» a la «operación y mantenimiento inteligentes» podrá tomar la iniciativa en esta ola de mercado de 500 mil millones.
