Es otro año de promoción de mitad de año del comercio electrónico «618».
Una característica destacada del “618” de este año es el empoderamiento integral de la inteligencia artificial (IA), que la industria considera la primera promoción de comercio electrónico “nativa de IA”.
Los expertos dicen que las aplicaciones de IA ya no son adornos ni alardes, sino que han penetrado en la selección de productos, el marketing, el servicio al cliente, la logística, la posventa y otros aspectos del comercio electrónico. Los escenarios de implementación cubren toda la cadena de consumo y están reconstruyendo la lógica subyacente de la industria del comercio electrónico.
Cambios en las reglas subyacentes
El “618” de JD.com de este año se inaugurará a las 20:00 el 30 de mayo. Peng, presidente del comité técnico de JD Group y presidente de JD Cloud, dijo que el “618” de este año es la primera vez que JD integra la IA en todos los escenarios e industrias. 52 horas después del lanzamiento de la promoción, se dio a conocer por primera vez el «grupo de productos de escena doméstica de IA» equipado con JoyInside, y el volumen de transacciones de nuevos electrodomésticos y productos para el hogar de IA conectados a JoyInside aumentó un 200% mes a mes.
El 11 de mayo, Qianwen y Taobao se integraron completamente. Los usuarios pueden hablar con AI en la aplicación Qianwen para completar la selección de productos, comparar y comprar pedidos en Taobao;
Abra la aplicación Taobao y haga clic en «Asistente de compras con IA de Qianwen» para iniciar las compras con IA, utilizando la prueba de IA, el cálculo de descuentos con IA, la ayuda de precios bajos con IA y otras funciones.
Zhu Keli, director fundador del Nuevo Instituto de Investigación Económica Guoyan, dijo que la IA ha penetrado en toda la cadena del “618” de este año.
Para los consumidores comunes, las guías de compras inteligentes de IA reemplazan las búsquedas tradicionales de palabras clave. Pueden comparar productos a través del diálogo y calcular automáticamente todos los subsidios y descuentos de la plataforma, eliminando el tedioso proceso de comparación de precios.
Para los comerciantes, la IA asume tareas como la entrega inteligente, el servicio al cliente inteligente, la predicción de inventario y la generación de redacción publicitaria, lo que reduce en gran medida los costos operativos de las promociones a gran escala para los comerciantes pequeños y medianos.
Por el lado de la cadena de suministro, la IA se basa en datos de consumo para predecir las ventas, asignar productos de almacenamiento por adelantado, optimizar la eficiencia de la distribución logística y aliviar problemas como explosiones en los almacenes y retrasos en la distribución durante promociones importantes.
Zhao Gang, director del Instituto de Investigación Industrial Saizhi, analizó que durante el “618” de este año, la IA ha reestructurado la entrada a las compras y el camino de toma de decisiones del consumidor.
Las empresas de plataformas conectan grandes modelos de IA con plataformas de comercio electrónico y los usuarios pueden seleccionar productos directamente, comparar precios e incluso realizar pedidos a través de la IA.
La IA se está convirtiendo en la «primera entrada» a las compras. En el futuro, el tráfico del comercio electrónico ya no se basará en palabras clave de búsqueda, sino en el reconocimiento preciso de la intención de la IA.
Zhu Keli dijo que en años anteriores, durante «618», la IA solo se usaba escasamente en enlaces de marketing individuales. Este año, la arquitectura subyacente de las principales plataformas se ha adaptado a la IA. La distribución del tráfico, los enlaces de transacciones y el cálculo de descuentos dependen de grandes modelos para operar. La lógica de consumo ha cambiado de personas que buscan productos activamente a IA que combina productos bajo demanda.
Las reglas subyacentes del comercio electrónico han sufrido cambios fundamentales.
El consumo se vuelve más racional
El «618» de este año, los métodos de marketing son más pragmáticos. Taotian implementa «descuentos oficiales instantáneos» y «descuentos directos para un artículo» y utiliza decenas de miles de millones de subsidios y cupones de consumo 88VIP para obtener ganancias. JD.com se centra en «descuentos directos oficiales, tan solo un 50% de descuento» y actualizaciones para «comprar más caro y obtener una compensación doble» y superponer subsidios de intercambio.
La regla de descuento «618» de Vipshop sigue siendo un descuento instantáneo para un artículo, sin necesidad de realizar un pedido, lo que satisface las necesidades de los consumidores de disfrutar directamente de los grandes descuentos promocionales sin hacer aritmética.
“El ‘618’ de este año rompe con viejas rutinas como descuentos totales, etc. Las reglas preferenciales se simplifican enormemente, se cancelan los complejos cálculos de pedidos, se reduce directamente la plataforma y se añaden subsidios nacionales de reemplazo, y la transparencia de precios se ha convertido en un consenso, diciendo adiós a subir los precios primero y luego a los descuentos».
Dijo Zhu Keli.
Li Mingtao, experto del Comité Nacional de Expertos en Ciudades Demostrativas de Comercio Electrónico, cree que esto refleja las características más obvias del consumo racional.
Es difícil impresionar realmente a los consumidores con todo tipo de descuentos completos. Cada vez más consumidores tienden a comprar bajo demanda y elegir los productos más adecuados. Por eso la plataforma simplifica las reglas de promoción.
Zhao Gang analizó que la gestión pragmática de los comerciantes es el resultado inevitable de la transformación de las plataformas de comercio electrónico del «pensamiento de tráfico» al «pensamiento de usuario».
Los consumidores han regresado de las compras emocionales estilo carnaval de grandes promociones anteriores a las compras experienciales basadas en el valor.
En este caso, la calidad del servicio de los comerciantes se ha convertido en un nuevo foco de competencia.
Zhu Keli analizó que el consumo masivo se ha vuelto racional y pragmático, y las mejoras en el consumo se han centrado en las tres direcciones principales: productos ecológicos, inteligentes y domésticos. Los consumidores están más dispuestos a pagar por la calidad del producto y las funciones prácticas.
Al mismo tiempo, el intercambio de electrodomésticos viejos impulsa la mejora de los electrodomésticos existentes, y el consumo pasa gradualmente de compras incrementales a reemplazo de inventario.
La tendencia general es de un consumo extensivo y acaparador a una nueva etapa de consumo de calidad refinada.
Volviendo a una mejor experiencia
A las 23:59 del 1 de junio, el número de usuarios que realizaron pedidos en el “618” de JD.com alcanzó un nuevo máximo y el número de usuarios del supermercado JD.com logró un crecimiento interanual de dos dígitos.
Los datos de Tmall muestran que al 31 de mayo, el volumen de transacciones de más de 40.000 marcas se ha duplicado y la sala de transmisión en vivo con un volumen de 100 millones de yuanes y que mantiene un crecimiento de dos dígitos ha aumentado en un 50% interanual.
Zhu Keli cree que las ventas de mitad de año siguen siendo un período clave para el lanzamiento de nuevos productos y la expansión de los clientes de la marca durante todo el año. Una gran cantidad de productos nacionales han utilizado «618» para completar el lanzamiento de nuevos productos y la popularización del mercado, impulsando indirectamente las industrias de fabricación, logística y servicios ascendentes y descendentes para aumentar los ingresos, y el papel impulsor sigue siendo sobresaliente.
Li Mingtao analizó que «618» es una de las actividades promocionales más importantes en el campo del comercio electrónico. Las empresas de plataformas inevitablemente invertirán muchos recursos, como centrarse en el lanzamiento de nuevas marcas y nuevos productos.
A medida que los consumidores se vuelvan más racionales en su toma de decisiones, “618” volverá al valor de un operador promocional con más productos, mejores experiencias, mayores beneficios y más inteligencia como núcleo.
En cuanto a la dirección futura de “618”, Zhao Gang sugirió resaltar “valor + experiencia impulsada”.
Las principales plataformas deben invertir su energía en cómo utilizar la IA para brindar soluciones personalizadas, mejorar los sistemas de servicios posventa y derribar las barreras del comercio minorista instantáneo en línea y fuera de línea.
Al mismo tiempo, se promueve la IA para reconstruir la conexión entre personas y bienes.
Zhao Gang cree que la próxima década del comercio electrónico pertenece a las «entidades inteligentes».
Las plataformas y los comerciantes deberían cambiar completamente su forma de pensar y pasar de estudiar la «clasificación de palabras clave» a estudiar la «comprensión semántica y la coincidencia de escenas».
Quien pueda hacer que la IA comprenda mejor a los usuarios podrá encontrar incrementos estructurales en el mercado existente.
Además, es necesario fortalecer la coordinación de políticas.
Zhao Gang cree que la política de «viejo por nuevo» debe normalizarse y conectarse con el sistema de membresía y el sistema de puntos de la plataforma para fortalecer el apoyo a nuevos consumos, como el consumo de IA, y cultivar nuevos puntos de crecimiento.
