A medida que los requisitos de los residentes en materia de salud y calidad de la decoración del hogar continúan aumentando, el modelo tradicional de la industria de materiales de construcción y decoración del hogar de vender únicamente productos sin explicar los efectos del uso ya no puede satisfacer las necesidades de los consumidores. Entre ellos, los selladores y revestimientos de paredes en áreas donde se acumula vapor de agua durante todo el año, como cocinas, baños y balcones, se están volviendo aún más problemáticos. Puntos débiles comunes en la decoración del hogar durante muchos años: el moho no solo destruye la estética de la decoración del hogar, sino que también genera bacterias dañinas que amenazan la salud de grupos vulnerables como los ancianos y los niños.
A menudo, los propietarios necesitan mucho tiempo, dinero y mano de obra para quitar, volver a pintar y volver a pegar el molde por su cuenta, lo que, sin darse cuenta, aumenta significativamente los costos posteriores al mantenimiento de la decoración del hogar.
En respuesta a este problema de los usuarios que no se ha resuelto adecuadamente durante mucho tiempo, las principales plataformas minoristas nacionales de materiales de construcción han unido fuerzas recientemente con Nippon Paint, WACKER, 3TREES, Dulux, Sika, Yuhong, Speedo, Henkel Black & Decker y muchos otros productos líderes en el campo del pegamento antimoho y la pintura de látex.
La marca lanzó conjuntamente el servicio exclusivo «Prevención del moho sin preocupaciones durante 365 días» y tomó la iniciativa al hacer la promesa de garantía de «reemplazo gratuito del moho en el plazo de un año». Una vez que se lanzó en línea, obtuvo el reconocimiento de un gran número de consumidores y ahora ha brindado protección completa contra el moho a casi 100.000 familias chinas.
De acuerdo con las reglas oficiales del servicio, los consumidores solo necesitan comprar vidrio auténtico pegamento o pintura látex con el logo exclusivo de «365 días de resistencia al moho sin preocupaciones» a través de canales oficiales autooperados. Bajo la premisa de una construcción que cumpla con las normas y un uso doméstico normal, si el producto tiene manchas de moho, ennegrecimiento y otros problemas de calidad causados por una resistencia insuficiente al moho, pueden solicitar un reemplazo gratuito, logrando realmente una aplicación con un solo clic y un servicio posventa sin preocupaciones.
Esta garantía entra oficialmente en vigor el día 31 después de la finalización del pedido. Los consumidores pueden enviar una solicitud de reemplazo entre el día 31 y el 365 después de completar el pedido. Si hay problemas con el producto dentro de los primeros 30 días posteriores a la finalización del pedido, aún pueden solicitar el procesamiento de acuerdo con las reglas habituales de posventa del producto.
Cabe señalar que este servicio no cubre las condiciones de moho y ennegrecimiento causadas por causas ajenas al producto, como fugas de agua en la pared, capa base húmeda, acumulación de agua a largo plazo, mala ventilación, construcción inadecuada, daños humanos, etc.
Todo el proceso de solicitud de reemplazo es muy sencillo. Los consumidores pueden enviar solicitudes directamente a través del portal de posventa de pedidos de productos o el portal de solicitud de pedidos de garantía extendida. La plataforma también está equipada con un proceso postventa completo y visual. Los consumidores pueden comprobar el progreso en tiempo real durante todo el proceso de reparación, revisión y reemplazo. Todos los enlaces están bien documentados, lo que realmente ahorra dinero, problemas y preocupaciones. Los conocedores de la industria señalaron que esta vez la plataforma minorista de materiales de construcción se ha asociado con marcas líderes en la industria para construir un sistema de garantía de servicio profundo.
Rompe con la lógica de la industria tradicional de decoración del hogar y materiales de construcción de simplemente vender productos. Utiliza garantías exclusivas para mejorar la experiencia de decoración del hogar de los usuarios y reduce los costos ocultos del mantenimiento antimoho del hogar desde la fuente. Esta es también una exploración importante en la transformación de la industria de materiales de construcción y decoración del hogar de «venta de productos» a «venta de servicios».
En el futuro, plataformas relevantes también se unirán a más marcas de materiales de construcción de viviendas para continuar puliendo el sistema de servicios y ampliar las categorías de cobertura de servicios, de modo que más familias puedan disfrutar de un entorno hogareño saludable y sin preocupaciones.
