Lorsque « l’intelligence de toute la maison » devient un mot brûlant dans le cercle de la décoration, de plus en plus de familles suivent la tendance et entrent sur le marché, et la taille du marché de 800 milliards semble s’améliorer.
Mais derrière la prospérité se cachent des pièges partout : les prestataires de services sont piégés dans des guerres de prix et ne sont pas rentables, et les services à long terme sont réduits à de vaines paroles ; les utilisateurs ordinaires tombent par erreur dans le piège « pseudo-intelligent » et simplifient l’ingénierie du système dans les modules complémentaires de décoration.
La clé pour briser tout cela est la prime de service que 90 % des gens ignorent.
Point douloureux 1 : les fournisseurs de services sont impliqués dans des guerres de prix et les services à long terme sont devenus « abandonnés »
« Pour le même package intelligent pour toute la maison, Brand A facture 20 000, tandis que la marque B facture directement 15 000. Si nous ne baissons pas le prix, nous n’aurons aucune commande. Un fournisseur de services pour la maison intelligente qui travaille dans le secteur depuis 5 ans a déclaré franchement que les guerres de prix étaient devenues la norme dans le secteur. À l’heure actuelle, plus de 60 % des fournisseurs nationaux de services de maison intelligente comptent sur la vente de matériel comme principale source de bénéfices, avec des marges bénéficiaires généralement inférieures à 5 %. Afin de s’emparer du marché, certaines petites et moyennes entreprises acceptent même des commandes à perte.
Derrière la guerre des prix se cache un sérieux manque de service.
La maison intelligente n’est pas une combinaison matérielle « unique », mais un projet système qui nécessite un débogage, une maintenance et des mises à niveau à long terme – l’optimisation de la compatibilité des équipements, la garantie de la stabilité du réseau, la formation des utilisateurs, la gestion des pannes d’urgence, etc., sont tous des maillons essentiels du service.
Mais la réalité est que la plupart des prestataires de services se concentrent sur les premières ventes et installations, ce qui laisse un sérieux décalage dans les services ultérieurs. Près de 40 % des utilisateurs ont rencontré des problèmes tels que « aucun moyen de se plaindre » et « réponse lente » après un dysfonctionnement des équipements de la maison intelligente.
Certains utilisateurs ont simplement mis l’ensemble du système intelligent au ralenti en raison de problèmes mineurs qui n’ont pas pu être résolus pendant longtemps.
Point douloureux 2 : biais cognitif des utilisateurs, confondant « ingénierie système » avec « décoration »
Le dilemme des fournisseurs de services a formé un cercle vicieux avec les capacités cognitives des utilisateurs.
biais. Aux yeux de la plupart des utilisateurs ordinaires, la construction d’une maison intelligente équivaut à « installer quelques interrupteurs intelligents et lumières intelligentes lors de la décoration ». Il s’agit d’une extension du processus de décoration et ne nécessite aucune planification préalable ni conception professionnelle. 72 % des utilisateurs considèrent la maison intelligente comme un « complément de décoration », et seulement 18 % des utilisateurs réalisent qu’elle est essentiellement un « projet d’intégration de système basé sur les habitudes de vie des gens ».
Les problèmes causés par ce biais cognitif sont évidents : de nombreux utilisateurs n’envisagent les maisons intelligentes que dans les dernières étapes de la décoration, ce qui entraîne un câblage insuffisant et des points de réseau déraisonnables.
À un stade ultérieur, ils ne peuvent utiliser des appareils sans fil que pour faire des compromis, ce qui affecte l’expérience utilisateur ;
certains utilisateurs recherchent aveuglément « des fonctions multiples et des prix bas » et ignorent la compatibilité et l’adaptabilité des scènes entre les appareils.
Finalement, la situation embarrassante des « appareils intelligents se battant seuls » se produit : les lumières intelligentes ne peuvent pas relier les rideaux, la commande vocale échoue fréquemment et l’ensemble du système devient « pseudo-intelligent ».
En fait, le cœur d’une véritable maison intelligente réside dans des services basés sur des scénarios « centrés sur les personnes » : selon les habitudes de vie de l’utilisateur, l’éclairage, les rideaux, la sécurité, les appareils électroménagers et autres équipements sont intégrés pour réaliser des scénarios personnalisés tels que « tirer automatiquement les rideaux et allumer les lumières en se levant », « couper automatiquement l’eau, l’électricité et la sécurité en quittant la maison ».
Cela nécessite une enquête sur site et une conception de programme dès le début, une installation et un débogage précis à moyen terme, ainsi qu’une optimisation et une mise à niveau continues à un stade ultérieur. Il ne s’agit en aucun cas de la « cerise sur le gâteau » du processus de décoration.
Percée : sortir de l’involution et embrasser l’océan bleu des dividendes des services
Il n’y a pas de gagnant dans l’involution des guerres des prix, et il faut du temps pour corriger les biais cognitifs.
Le point de rupture pour l’industrie réside dans le passage d’une « pensée de vente de matériel » à une « pensée de valeur de service » – l’avenir des maisons intelligentes n’est pas une concurrence de matériel, mais une concurrence de services. Les dividendes des services constituent le véritable marché de l’océan bleu. Pour les marques de maison intelligente qui valorisent le service à long terme, leur taux de fidélisation des utilisateurs est 40 % supérieur à celui des marques qui dépendent uniquement de la vente de matériel.
Les revenus des services représentent jusqu’à 35 % et leurs marges bénéficiaires dépassent de loin celles des ventes de matériel.
Créer des dividendes en matière de services nécessite les efforts bidirectionnels des prestataires de services et des utilisateurs : pour les prestataires de services, il est nécessaire de sortir de la guerre des prix et de se plonger profondément dans le service complet « avant-vente – pendant les ventes – « après-vente » – en fournissant une enquête gratuite sur site et une conception de solutions personnalisées avant la vente, l’installation, le débogage et la formation des utilisateurs pendant les ventes, et en établissant un mécanisme de réponse d’urgence 24 heures sur 24 et des services de maintenance réguliers sur site après la vente, faisant des services un élément de compétitivité de base ; pour les utilisateurs, il Il est nécessaire de corriger les biais cognitifs, d’intégrer la construction de maisons intelligentes dans la planification précoce de la décoration, de prêter attention aux capacités professionnelles et aux niveaux de service des fournisseurs de services, plutôt que de se concentrer simplement sur le prix, et de considérer rationnellement la valeur de « l’intégration du système ».
Conclusion : de « l’involution matérielle » à la « culture approfondie des services », l’industrie peut parvenir à un développement régulier et à long terme.
L’essence de la maison intelligente est d’utiliser la technologie et les services pour améliorer la qualité de vie, plutôt que de simplement empiler du matériel derrière un marché de 800 milliards.
La taille est le désir des utilisateurs d’une vie meilleure, et c’est aussi une opportunité de transformation et de mise à niveau de l’industrie.
Lorsque les fournisseurs de services font leurs adieux à la guerre des prix et se concentrent sur les dividendes des services, et lorsque les utilisateurs corrigent les biais cognitifs et choisissent rationnellement les solutions système, l’industrie de la maison intelligente peut sortir de la situation difficile, passer de la « croissance à grande échelle » à l’« amélioration de la qualité » et entrer véritablement dans la belle vie de milliers de ménages
