Récemment, PPRO, un fournisseur mondial de solutions de paiement localisées, a souligné dans son dernier guide « Les coûts cachés des difficultés de paiement dans le commerce de détail transfrontalier » (ci-après dénommé le « Guide de paiement ») que les « coûts cachés » des paiements transfrontaliers continuent d’éroder les revenus mondiaux du commerce de détail.
Le guide de paiement montre que même si le commerce électronique mondial continue de se développer rapidement, l’expérience de paiement reste un goulot d’étranglement majeur limitant les taux de conversion. 72 % des commerçants ont déclaré que le taux d’échec de paiement dans les transactions transfrontalières est supérieur à celui des transactions locales, et que les frictions en matière de paiement continuent d’entraîner la perte de consommateurs ;
94 % des consommateurs transfrontaliers espèrent effectuer leurs paiements en monnaie locale ; 99 % des consommateurs préfèrent utiliser des moyens de paiement qu’ils connaissent et qu’ils utilisent couramment.
Motie Bring, PDG de PPRO, a déclaré que le taux moyen mondial d’abandon de panier d’achat est d’environ 70 %, et que du côté mobile, il atteint plus de 75 %.
Lorsque les consommateurs sont confrontés à une expérience de paiement inconnue ou méfiante au moment du paiement, la probabilité d’abandonner leur achat augmente considérablement.
L’absence de paiement localisé est en train de devenir un « tueur de profits » invisible pour le commerce de détail transfrontalier.
Motie Bring a souligné que le manque de méthodes de paiement locales a directement conduit à l’incapacité des commerçants à convertir efficacement les investissements importants en marketing.
Selon lui, si les consommateurs ne trouvent pas un moyen de paiement qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance pendant le processus de paiement, l’ensemble de la décision d’achat sera interrompu et les frais de trafic payés par les commerçants seront vains.
Ce problème est particulièrement important dans les transactions transfrontalières, car les habitudes de paiement des consommateurs dans les différents pays varient considérablement et les commerçants ne peuvent pas simplement supposer que les consommateurs du monde entier acceptent les mêmes méthodes de paiement.
L’effet de la fourniture de méthodes de paiement locales sur les revenus et les taux de conversion a été vérifié par les données.
Perry, responsable des nouvelles affaires pour PPRO Asie-Pacifique, a révélé que l’accès aux méthodes de paiement locales peut entraîner une croissance des revenus de 12 % et une augmentation de 7,4 % du taux de conversion.
« 94 % des consommateurs transfrontaliers souhaitent payer dans leur propre devise, et ce chiffre est peut-être sous-estimé. »
Le guide de paiement souligne en outre que le secteur de la vente au détail subit un changement structurel, passant d’une concurrence par les prix à une croissance axée sur l’expérience.
Jusqu’à 40 % des perceptions de valeur des consommateurs proviennent de facteurs autres que le prix, tels que la facilité de paiement, la disponibilité de méthodes de paiement locales fiables et un processus de paiement global fluide.
Le degré de localisation des moyens de paiement détermine directement la confiance des consommateurs dans la marque.
Motie Bring estime que lorsqu’un consommateur suédois voit une marque inconnue, mais si la marque prend en charge un mode de paiement local qu’il connaît et en qui il a confiance, comme Swish, il sera plus en confiance pour effectuer un achat.
La logique derrière cela est que le mode de paiement répond aux attentes globales des consommateurs en matière de sécurité des transactions, d’habitudes d’utilisation et de garantie après-vente, et constitue la première étape pour établir la confiance dans la marque.
Payment Guide prédit que d’ici 2030, les portefeuilles numériques devraient représenter 65 % des transactions mondiales de commerce électronique, et les méthodes de paiement alternatives devraient représenter 79 % des transactions en ligne.
Cela montre que les capacités de paiement localisées ne sont plus « facultatives » mais constituent une infrastructure pour l’expansion du commerce de détail à l’échelle mondiale.
Motie Bring a déclaré que le principal défi dans la création de capacités de paiement localisées à l’échelle mondiale réside dans la complexité. La solution de PPRO est « un accès unique, une expansion mondiale ». Grâce à une seule intégration, les commerçants peuvent accéder aux méthodes de paiement locales sur plus de 85 marchés, évitant ainsi la duplication du développement technologique et accélérant considérablement le lancement sur le marché.
En outre, Perry a également souligné que l’expansion transfrontalière de la Chine à l’étranger subit des améliorations structurelles : d’une faible valeur ajoutée à une forte valeur ajoutée ; de l’absence de marque à une marque forte ; des produits physiques aux produits virtuels.
« Cette tendance met en avant des exigences plus élevées en matière de capacités de localisation des paiements, car les différents types de biens et de services sont confrontés à de plus grandes différences dans les habitudes de paiement des consommateurs. »
Sur cette base, Motie Bring estime que la stratégie de PPRO sur le marché chinois consiste non seulement à servir les grandes entreprises, mais également à aider les petits et moyens commerçants à s’implanter à l’étranger.
« Si les commerçants investissent beaucoup d’argent dans le marketing, mais que le mode de paiement final ne correspond pas aux habitudes des consommateurs, la conversion échouera. PPRO espère garantir que les détaillants transfrontaliers de Shenzhen puissent effectuer avec succès des paiements sur n’importe quel marché. »
