Em Yongkang, no início da primavera, o frio ainda não desapareceu completamente, mas a Cidade de Hardware de Ciência e Tecnologia da China já é um cenário movimentado com tráfego intenso.
No armazém de entrega do comerciante de ferragens, o som estridente da fita de embalagem rasgada é entrelaçado com o som da linha de montagem automatizada. Os trabalhadores carregam habilmente ferramentas elétricas e caixas de acessórios de hardware em caminhões; enquanto fora do parque de transferência, caminhões logísticos cheios de pacotes saem de maneira ordenada, enviando com eficiência os pedidos de Ano Novo para todas as partes do país.
É novamente o fim do feriado do Festival da Primavera, e todas as esferas da vida em todo o país mudam rapidamente para o modo de retomada do trabalho e da produção. Como uma conhecida “Capital do Hardware” no país e no exterior, Zhejiang Yongkang está se preparando intensamente para o primeiro pico comercial do ano.
Na indústria de fabricação de hardware, sempre houve uma regra de “épocas de pico no verão e outono, e Xiaoyangchun após os feriados”.
À medida que as fábricas downstream começaram a operar uma após a outra e a demanda por estoques dos comerciantes nacionais e estrangeiros aumentou, o mercado local de hardware de Yongkang viu rapidamente uma onda de aumento nos pedidos.
Como o maior centro de distribuição de produtos de hardware do país, a escala industrial de Yongkang é atraente.
Relatórios públicos mostram que Yongkang tem atualmente mais de 40.000 fábricas de hardware, produzindo 40% das ferramentas elétricas do país e mais de 70% das portas de segurança, criando um valor de produção industrial de mais de 100 bilhões de yuans.
Desde portas de segurança a equipamentos de fitness, o enorme cluster industrial daqui não só exporta enormes quantidades de mercadorias para o mundo, mas também cria necessidades logísticas expressas extremamente enormes.
Os enormes clusters industriais e o intenso fluxo de pedidos permitem que os comerciantes tenham um bom começo no novo ano, ao mesmo tempo que enfrentam um difícil teste de atendimento logístico.
Em Yongkang, o cumprimento de contratos logísticos sempre teve um problema invisível no setor.
Uma vez que uma grande proporção de trabalhadores migrantes locais são de outras províncias, há frequentemente um lapso de tempo quando os trabalhadores regressam ao trabalho todos os anos após o Festival da Primavera.
Isso fez com que os armazéns de muitos comerciantes enfrentassem diretamente dificuldades como falta de pessoal, embalagem tardia e conclusão tardia das operações nas fases iniciais de retomada dos trabalhos. Aumentar a carteira de pedidos durante o Festival da Primavera pode facilmente levar a atrasos nas remessas.
Como garantir a pronta entrega da mercadoria em um ponto especial de escassez de pessoal e evitar ser punido pela plataforma de e-commerce por violação de contrato é uma dificuldade que todo comerciante de Yongkang deve enfrentar no início do novo ano.
Neste contexto, a Jitu Express tornou-se silenciosamente o parceiro logístico preferido de muitas empresas locais líderes em virtude da sua profunda penetração em mercados e zonas industriais em declínio.
“Atualmente, a participação de mercado da Jitu em Yongkang ocupa o primeiro lugar no setor. Na fase de retomada pós-feriado, quando os pedidos estão concentrados, a Jitu sempre se concentrou nas necessidades dos clientes e tem sido amplamente elogiada pelos comerciantes por seus serviços determinísticos e de alta qualidade.” Um observador sênior de logística de comércio eletrônico apontou.
Converse diretamente com os pontos problemáticos da retomada do trabalho
Capacidade de transporte pré-posicionada para proteger
“Na fase inicial, fizemos estatísticas sobre o número de pessoas em serviço durante o Festival da Primavera com antecedência. Também nos comunicamos com a equipe de vários departamentos para se revezar no serviço. Ao mesmo tempo, com a considerável política de subsídios do Festival da Primavera, garantimos reservas de mão de obra suficientes para lidar com o pós-feriado pico de remessas.”
Quando Wu Qiang, responsável pelo outlet Jitu Yongkang, mencionou a garantia de retomada do trabalho após o feriado, ele parecia confiante.
Entende-se que, para garantir o prazo de entrega dos comerciantes após o feriado, os pontos de venda da Jitu Yongkang organizaram funcionários-chave para permanecerem durante o Festival da Primavera, cobrindo totalmente todos os elos principais, como coleta inicial, classificação de operação, descarga de entrada e suporte de back-end. No início da retomada centralizada do trabalho, no oitavo dia após o feriado, quase 400 funcionários em todos os pontos retornaram rapidamente aos seus postos.
Esse tipo de “investimento de saturação” nas reservas de pessoal garante que o nível operacional dos pontos de venda de Jitu retorne ao seu alto nível diário instantaneamente após o início da construção.
A mão de obra abundante atende plenamente às necessidades de remessa centralizada pós-feriado dos clientes, aliviando efetivamente as preocupações dos comerciantes com a falta de pessoal de embalagem e a lentidão na entrega.
Além de reservas de pessoal, a Jitu também fez grandes esforços em pontualidade e capacidade de transporte, tendo em vista a estrutura única de produtos do Mercado de Hardware Yongkang.
De acordo com as estatísticas, a faixa de peso das embalagens principais da Yongkang está concentrada em 3 quilos.
Para este tipo de mercadorias convencionais, muitas empresas de entrega expressa do setor muitas vezes optam por “encher um caminhão antes do envio”, a fim de controlar o lucro de um único caminhão ao enviar diretamente nas rotas principais.
Isto resulta inevitavelmente na necessidade de alguns pacotes esperarem no local de transbordo, prolongando o tempo de trânsito.
Jitu quebra essa prática do setor.
Em Yongkang, a Jitu adotou uma estratégia de entrega direta mais decisiva – independentemente de o veículo de entrega direta estar cheio ou não no mesmo dia, os pedidos coletados devem ser despachados a tempo no mesmo dia.
Esta medida radical de “não cooperar entre si” melhorou fundamentalmente a pontualidade da circulação logística.
Ao mesmo tempo, no processo de cobrança inicial, a Jitu implementou um modelo de gestão mais vertical e refinado em Yongkang e implementou padrões de serviço mais rígidos para a equipe de cobrança de linha de frente, o que melhorou muito a garantia de cobrança.
Com equipamentos avançados de operação automatizada e um sistema profissional de gerenciamento de equipe local, mesmo durante picos especiais, como vendas de comércio eletrônico, vendas de salas de transmissão ao vivo e retomada do trabalho pós-feriado, os pontos de venda da Jitu Yongkang nunca sofreram interrupções no armazém ou operações prematuras.
Contanto que as mercadorias do comerciante sejam entregues, Jitu pode despachá-las rapidamente.
Do resgate da linha de fogo ao companheirismo de longo prazo
Construindo reputação no setor com desempenho de contrato estável
A estabilidade da cadeia de suprimentos logísticos está relacionado com a salvação das empresas. Uma “revelação” num momento crítico pode muitas vezes levar a uma confiança a longo prazo. A grande reputação da Jitu entre os comerciantes de Yongkang vem em grande parte de sua capacidade prática de resolver problemas inesperados.
A Sorbonne, uma conhecida marca local de produtos de limpeza doméstica, é um exemplo típico.
Anteriormente, durante a alta temporada do comércio eletrônico, a Sorbonne experimentou flutuações repentinas de capacidade em seus canais originais de cooperação logística, o que fez com que um grande número de mercadorias ficasse temporariamente estagnado no local, e a loja já enfrentou o risco de atraso no desempenho.
Quando a situação foi devastada, Jitu recebeu ordem de intervir para “resgatar” a situação.
Após receber o pedido de ajuda, Jitu despachou imediatamente a capacidade de transporte para o front-end para garantir que os veículos de transporte fora do armazém do comerciante continuassem funcionando e os destinatários não estivessem ausentes 24 horas por dia.
Eles trabalharam horas extras para despachar todos os pacotes em atraso, resolvendo com sucesso a necessidade urgente da Sorbonne.
Depois deste eficiente apoio de emergência, as capacidades de desempenho estável da Jitu ganharam grande reconhecimento da Sorbonne.
Hoje, a Jitu se tornou a maior parceira logística da marca, realizando a maior parte do seu negócio de entregas.
Durante o feriado do Festival da Primavera que acabou de passar, a cooperação entre as duas partes permaneceu estreita e a Jitu garantiu o fluxo suave de pedidos massivos 24 horas por dia.
Sobre a escolha do fornecedor logístico, o comerciante afirmou sem rodeios que “confia muito na Jitu”.
O caso da Sorbonne não é isolado.
Com seu desempenho estável e eficiente no cumprimento de contratos, a Jitu estabeleceu uma cooperação profunda com muitas marcas líderes de Yongkang.
Em categorias principais, como panelas, equipamentos de ginástica e ferramentas elétricas, marcas conhecidas como Chuangdahuang, LeCroy, Chuangyi Hardware e Haoqiao entregaram a maior parte de seus negócios à Jitu Carrier.
Enfrentar os pontos problemáticos do setor
Serviços personalizados geram ganhos mútuos no longo prazo
É claro que, no processo de aprofundamento do setor, a Jitu não evitou problemas comuns no setor, como hardware Yongkang, produtos para uso externo e de maconha, como grandes taxas de projeção, quebra fácil de itens grandes e dificuldade em resolver reclamações e responsabilidades, mas explorou ativamente soluções melhores.
É inegável que os produtos de Yongkang têm um valor relativamente elevado e todas as empresas de entrega expresso enfrentam uma pressão considerável no processamento pós-venda.
Para resolver esse problema, a Jitu planeja atualizar gradualmente os clientes da marca principal para clientes de referência “Tu Youda” nos pontos de venda e realizar a manutenção principal de todo o link.
Isso significa que desde a atracação inicial até as operações de campo e o pós-venda back-end, a Jitu dedicará recursos de um padrão mais elevado.
Por um lado, a Jitu fornece orientação operacional mais rigorosa na coleta inicial de embalagens e personaliza linhas de montagem ultralargas e cestas de embalagens ultragrandes para evitar danos às embalagens; por outro lado, a Jitu sempre insiste na resposta inicial e no acompanhamento rápido no processo de atendimento ao cliente, mantendo-se próximo das necessidades do cliente em termos de pontualidade no processamento e resolvendo ao máximo as preocupações dos comerciantes.
“Não cabe a nós quais serviços oferecemos, mas sim que tipo de serviços nossos clientes precisam, nós o faremos.” Assim como a Jitu sempre aderiu ao conceito, seus pontos de venda em Yongkang também praticam uma atitude de serviço centrada no cliente.
Durante a retomada do trabalho após o feriado deste ano, Jitu continuou a manter esse alto padrão, continuou a se comunicar estreitamente com os comerciantes e preparou pessoal e reservas de materiais suficientes para lidar com o surto de pedidos, tornando-se o apoio mais sólido para muitos comerciantes de hardware em Yongkang lutarem por um “bom começo”.
No futuro, com base na enorme escala da rede e no profundo conhecimento do cinturão da indústria de manufatura, também esperamos ver a Jitu continuar a fazer avanços no caminho dos serviços de alta qualidade e acompanhar mais comerciantes do cinturão da indústria para avançar de forma constante no mercado global.
