Поскольку требования жителей к здоровью дома и качеству отделки дома продолжают расти, традиционная модель индустрии отделки дома и строительных материалов, заключающаяся только в продаже продуктов без объяснения последствий их использования, больше не может удовлетворить потребности потребителей. Среди них еще более проблематичными становятся герметики и покрытия стен в местах, где водяной пар собирается круглый год, таких как кухни, ванные комнаты и балконы. Общие болевые точки при отделке дома на протяжении многих лет: плесень не только разрушает эстетику домашнего декора, но и порождает вредные бактерии, которые угрожают здоровью уязвимых групп населения, таких как пожилые люди и дети.
Часто владельцам требуется много времени, денег и рабочей силы, чтобы самостоятельно снять, перекрасить и переклеить форму, что непреднамеренно значительно увеличивает затраты на техническое обслуживание домашнего декора.
В ответ на эту проблему пользователей, которая долгое время не была должным образом решена, отечественные основные розничные платформы строительных материалов недавно объединили свои усилия с Nippon Paint, WACKER, 3TREES, Dulux, Sika, Yuhong, Speedo, Henkel Black & Decker и многими другими ведущими продуктами в области антиплесневого клея и латексных красок.
бренд совместно запустил эксклюзивную услугу «365-дневное предотвращение плесени без беспокойства» и взял на себя инициативу по предоставлению гарантийного обещания «бесплатная замена плесени в течение одного года». После того, как он был запущен в Интернете, он получил признание большого числа потребителей и теперь обеспечивает полную защиту от плесени почти 100 000 китайских семей.
Согласно официальным правилам обслуживания, потребителям необходимо только совершить покупку настоящий клей для стекла или латексная краска с эксклюзивным логотипом «365 дней беззаботной защиты от плесени» через официальные каналы самостоятельного управления.
При условии соответствия требованиям конструкции и нормального домашнего использования, если на продукте есть пятна плесени, почернение и другие проблемы с качеством, вызванные недостаточной устойчивостью к плесени, они могут подать заявку на бесплатную замену, что действительно обеспечивает применение одним щелчком мыши и беспроблемное послепродажное обслуживание. Данная гарантия официально вступает в силу на 31-й день после выполнения заказа.
Потребители могут подать заявку на замену в период с 31 по 365 день после завершения заказа. Если в течение первых 30 дней после выполнения заказа возникнут проблемы с товаром, они все равно могут подать заявку на обработку в соответствии с обычными правилами послепродажного обслуживания товара.
Следует отметить, что данная услуга не распространяется на плесень и почернение, вызванные причинами, не связанными с продуктом, такими как протечка воды в стене, влажный базовый слой, длительное скопление воды, плохая вентиляция, неправильное строительство, повреждение людей и т. д.
Весь процесс замены очень прост. Потребители могут подавать заявки непосредственно через портал послепродажного заказа продукции или портал заявок на заказ расширенной гарантии. Платформа также оснащена полным и наглядным процессом послепродажного обслуживания. Потребители могут отслеживать ход выполнения в режиме реального времени на протяжении всего процесса ремонта, проверки и замены. Все ссылки хорошо документированы, что действительно экономит деньги, избавляет от проблем и беспокойства.
Инсайдеры отрасли отметили, что на этот раз платформа розничной торговли строительными материалами объединилась с ведущими брендами отрасли для создания углубленной системы гарантийного обслуживания. Это отходит от логики традиционной индустрии отделки дома и строительных материалов, основанной на простой продаже продукции. Он использует эксклюзивные гарантии, чтобы улучшить качество домашнего декора пользователей, и снижает скрытые затраты на уход за домом от плесени из источника. Это также важное исследование в трансформации индустрии отделки дома и строительных материалов от «продажи продукции» к «продаже услуг».
В будущем соответствующие платформы также объединятся с большим количеством брендов строительных материалов для дома, чтобы продолжить совершенствование системы обслуживания и расширить категории охвата услуг, чтобы больше семей могли наслаждаться беззаботной и здоровой домашней обстановкой.
