В контексте быстрого расширения рынка умного дома потребители часто сталкиваются с дилеммой не «невозможности покупать хорошие товары», а «покупать их, но не использовать их должным образом».
Болевые точки, такие как разрозненность оборудования, трудности с установкой и отсутствие послепродажного обслуживания, заставили многих пользователей остановиться на стадии «раннего внедрения» в своих попытках сбора информации.
В качестве агента первого уровня, сертифицированного сетью EZVIZ в Чунцине, компания Chongqing Kangteng Digital Intelligence Technology Co., Ltd. исследовала дифференцированный путь развития, практикуя обслуживание более 8000 домашних хозяйств и коммерческих площадей с помощью локализованной системы углубленного обслуживания и бренда EZVIZ.
Традиционная модель продаж умного дома часто останавливается на доставке продукта, и пользователям приходится самостоятельно решать проблемы с установкой, отладкой и последующим обслуживанием. Система обслуживания полного жизненного цикла, созданная Chongqing Kangteng Digital Intelligence, охватывает шесть основных звеньев: исследование спроса, обследование на месте, настройку решения, стандартизированное строительство, индивидуальное обучение, а также эксплуатацию и обслуживание на протяжении всей жизни.
Ключевая ценность этой модели обслуживания заключается в преобразовании технических продуктов в реализуемые сценарные решения.
Что касается персонала, 40 % команды — сертифицированные специалисты по монтажу, 25 % — дизайнеры умных домов и 20 % — инженеры по безопасности с использованием искусственного интеллекта.
Все члены штаб-квартиры EZVIZ прошли сертификацию по эксплуатации и техническому обслуживанию продукции, установки и обслуживания, имея в среднем опыт работы более 3 лет. Такое специализированное разделение труда обеспечивает возможность контроля качества по всей цепочке, от проектирования сильного и слаботочного оборудования до отладки многопротокольного оборудования.
С точки зрения матрицы технологической продукции она имеет значительную дифференцированную конкурентоспособность.
В серии умных входов в дом 3D-видеозамок для лица и интеллектуальный замок для вен ладони используют технологию 3D-бинокулярного структурированного света и технологии распознавания вен ладони для эффективного предотвращения повреждения фото- или видеоданных.
Более важный прорыв заключается в переходе от пассивной защиты к активному раннему предупреждению: система автоматически включает сигнал тревоги и сохраняет видео в случае ненормального пребывания перед дверью.
Вместе с функцией изменения голоса для удаленных вызовов это создает психологический барьер безопасности для одиноких людей.
Мультимодальный метод разблокировки специально решает практические проблемы пожилых людей и детей с неглубокими отпечатками пальцев или забытыми паролями.
В серии камер для умного дома используются большие визуальные модели для реализации интеллектуальных функций распознавания людей, точного различения людей, домашних животных и объектов, а также значительного снижения помех ложной тревоги. В сценариях ухода за пожилыми людьми точность обнаружения падений и выявления аномального поведения достигает 98%, что эффективно повышает надежность дистанционного ухода.
Ночное видение на уровне звездного света, а также пыленепроницаемость и водонепроницаемость позволяют устройству сохранять четкость изображения при слабом освещении или плохой погоде, адаптируясь к потребностям различных сценариев, таких как жилые дома, уличные магазины и учреждения по уходу за престарелыми.
Хост AI для всего дома (Tianji) из серии интеллектуального управления преодолевает сильную зависимость традиционного умного дома от сети.
Ключевые инструкции выполняются локально, чтобы гарантировать, что основные сценарии и функции безопасности остаются эффективными даже при отключении сети, а задержка подключения устройства контролируется в пределах 100 мс.
Возможность многопротокольной интеграции совместима с Zigbee, Bluetooth, WiFi и другими стандартами связи, полностью решая проблему совместимости оборудования различных марок.
Пользователи могут переключаться между режимами «Дом», «Сон», «Просмотр фильмов» и другими одним щелчком мыши, избегая утомительной операции по частой ручной настройке нескольких устройств.
Судя по данным обратной связи с рынком, доля повторных покупок и рефералов пользователей продуктовых услуг EZVIZ, представленных Chongqing Kangteng Digital Intelligence, достигает более 90%. Этот показатель интуитивно отражает признание рынком качества обслуживания.
Что касается эффективности приложений, скорость реакции подключения устройств всего дома увеличилась на 90%, а точность домашней охранной сигнализации достигла 99,5%. Данные о производительности подтверждают синергетическую ценность технических продуктов и возможностей обслуживания.
В структуре пользователей на долю бытовых пользователей приходится 72%, коммерческих площадей — 20%, объектов социального назначения — 8%.
Среди них 65% составляют обычные жилые дома, а 25% — элитные индивидуальные большие квартиры и виллы, что демонстрирует способность системы обслуживания адаптироваться к потребностям различных уровней потребителей.
В рамках послепродажной гарантии компания Chongqing Kangteng Digital Intelligence обещает решить проблемы с программным обеспечением удаленно в течение 30 минут, аппаратные сбои должны прийти к двери в течение 24 часов в главном городе и в течение 48 часов в отдаленных пригородах.
Гарантийная политика соответствует национальному стандарту совместной гарантии: базовая гарантия составляет один год, предоставляется пожизненная техническая поддержка, а также постоянная оптимизация и обновления встроенного ПО системы.
Этот механизм реагирования 7×12 часов и система регулярного сквозного контроля эффективно снижают беспокойство пользователей по поводу использования.
Компания имеет квалификацию второго уровня для профессиональных контрактов в области электроники и разведки, была признана национальным высокотехнологичным предприятием и научно-техническим предприятием Чунцина, а также участвовала в разработке «Стандарта AI Smart Lock Group» в качестве ключевого предприятия.
В штаб-квартире EZVIZ Network имеется более 1600 инновационных технологий и программного обеспечения, связанных с искусственным интеллектом, аппаратным обеспечением и облачными платформами. На облачную платформу EZVIZ IoT приходится 34,3% доступа к отечественному видеооборудованию. Эти данные подтверждают надежность технологии продукта на отраслевом уровне.
В процессе популяризации умных домов тенденция к гомогенизации продуктовых технологий становится все более очевидной, а возможности локализованного обслуживания стали ключевой переменной в дифференцированной конкуренции.
Сервисная сеть Chongqing Kangteng Digital Intelligence охватывает всю территорию Чунцина (включая 9 районов главного города и все пригородные округа), решая проблему отсутствия обследования на месте, установки и немедленной послепродажной поддержки онлайн-продуктов.
От измерения типа дома до двери и оценки планов электропроводки до стандартизированной проводки и распределения сети, защиты оригинальной отделки, до руководства на месте по работе приложения и настройке сцены — эта сопутствующая услуга полного процесса обеспечивает полный путь для пользователей от пробного использования до углубленного использования.
Окончательный результат конкуренции в области умного дома зависит не от технических параметров отдельного продукта, а от того, могут ли технические возможности быть преобразованы в улучшение качества жизни, которое могут ощутить пользователи.
Благодаря тройной интеграции профессиональных команд, локализованных услуг и технических продуктов, Chongqing Kangteng Digital Intelligence обеспечивает эталонную парадигму развития для регионального рынка, позволяя интеллекту по-настоящему реализоваться, а технологиям по-настоящему служить жизни.
