Это еще один год рекламной кампании в сфере электронной коммерции «618».
Отличительной особенностью «618» этого года является всестороннее расширение возможностей искусственного интеллекта (ИИ), которое рассматривается в отрасли как первое продвижение электронной коммерции, основанное на искусственном интеллекте.
Эксперты говорят, что приложения ИИ больше не являются украшением или показухой, а проникли в выбор продуктов электронной коммерции, маркетинг, обслуживание клиентов, логистику, послепродажное обслуживание и другие аспекты. Сценарии реализации охватывают всю цепочку потребления и реконструируют основную логику индустрии электронной коммерции.
Основные правила меняются
В этом году выставка JD.com «618» откроется 30 мая в 20:00. Цао Пэн, председатель технического комитета JD Group и президент JD Cloud, сказал, что в этом году «618» — это первый случай, когда JD интегрировала ИИ во все сценарии и отрасли. Через 52 часа после запуска акции впервые была представлена «группа продуктов для домашней сцены с искусственным интеллектом», оснащенная JoyInside, а объем транзакций новой бытовой техники с искусственным интеллектом и товаров для дома, подключенных к JoyInside, увеличился на 200% по сравнению с предыдущим месяцем.
11 мая Qianwen и Taobao были полностью интегрированы. Пользователи могут общаться с искусственным интеллектом в приложении Qianwen, чтобы выполнить выбор, сравнение и заказ товаров на Taobao;
откройте приложение Taobao и нажмите «Помощник по покупкам Qianwen AI», чтобы начать покупки с использованием ИИ, используя примерку ИИ, расчет скидок с помощью ИИ, помощь по низким ценам с помощью ИИ и другие функции.
Чжу Кели, директор-основатель Нового института экономических исследований Гояня, сказал, что ИИ проник во всю цепочку «618» этого года.
Для обычных потребителей умные руководства по покупкам с использованием искусственного интеллекта заменяют традиционный поиск по ключевым словам. Они могут сопоставлять продукты посредством диалога и автоматически рассчитывать все субсидии и скидки платформы, устраняя утомительный процесс сравнения цен.
Для торговцев ИИ берет на себя такие задачи, как интеллектуальная доставка, интеллектуальное обслуживание клиентов, прогнозирование запасов и создание копирайтинга, что значительно снижает эксплуатационные расходы на крупномасштабные рекламные акции для мелких и средних торговцев.
Что касается цепочки поставок, ИИ полагается на данные о потреблении, чтобы прогнозировать продажи, заранее распределять складские товары, оптимизировать эффективность логистического распределения и решать такие проблемы, как взрывной рост складов и задержки распределения во время крупных рекламных акций.
Чжао Ган, директор Института промышленных исследований Сайчжи, проанализировал, что во время «618» этого года ИИ реструктурировал вход в магазин и путь принятия потребительских решений.
Платформенные компании соединяют крупные модели искусственного интеллекта с платформами электронной коммерции, и пользователи могут напрямую выбирать продукты, сравнивать цены и даже размещать заказы с помощью искусственного интеллекта.
ИИ становится «первым входом» в магазины. В будущем трафик электронной коммерции перестанет быть ключевым словом поиска, а станет точным распознаванием намерений ИИ.
Чжу Кели сказал, что в предыдущие годы во время «618» ИИ использовался лишь изредка в отдельных маркетинговых ссылках. В этом году базовая архитектура основных платформ была адаптирована к ИИ. Распределение трафика, связи транзакций и расчет скидок — все они работают на основе больших моделей.
Логика потребления изменилась: от людей, активно ищущих товары, к искусственному интеллекту, подбирающему продукты по запросу. Базовые правила электронной коммерции претерпели фундаментальные изменения.
Потребление становится более рациональным
В этом году «618», маркетинговые методы более прагматичны. Taotian реализует «официальные мгновенные скидки» и «прямые скидки на один товар» и использует десятки миллиардов субсидий и 88 VIP-купонов для получения прибыли.
JD.com фокусируется на «официальных прямых скидках до 50%», а также на обновлении «покупай дороже и получай двойную компенсацию» и наложении субсидий на обмен.
Правило скидок Vipshop «618» по-прежнему представляет собой мгновенную скидку на один товар, нет необходимости составлять заказ, что позволяет потребителям напрямую пользоваться большими скидками по акции, не занимаясь арифметикой.
«618» этого года отказывается от старых процедур, таких как полные скидки и т. д. Преференциальные правила значительно упрощены, сложные расчеты заказов отменены, платформа напрямую сокращена и добавлены национальные субсидии на замену, а прозрачность цен стала консенсусом, попрощавшись сначала с повышением цен, а затем со скидками».
Сказал Чжу Кели.
Ли Минтао, эксперт Национального экспертного комитета демонстрационного города по электронной коммерции, считает, что это отражает более очевидные характеристики рационального потребления.
Трудно действительно поразить потребителей всевозможными полными скидками. Все больше потребителей склонны делать покупки по требованию и выбирать наиболее подходящие товары. Именно поэтому платформа упрощает правила продвижения.
Чжао Ган проанализировал, что прагматичное управление торговцами является неизбежным результатом трансформации платформ электронной коммерции от «мышления о трафике» к «мышлению пользователя».
Потребители вернулись от карнавальных эмоциональных покупок, характерных для предыдущих крупных рекламных акций, к покупкам, основанным на ценностях.
В этом случае качество обслуживания торговцев стало новым предметом конкуренции.
Чжу Кели проанализировал, что массовое потребление стало рациональным и прагматичным, а модернизация потребления сосредоточилась на трех основных направлениях: «зеленых», «умных» и отечественных продуктах.
Потребители более готовы платить за качество продукции и практичность ее функций. В то же время обмен старой бытовой техники стимулирует модернизацию существующей бытовой техники, а потребление постепенно смещается от дополнительных покупок к замене запасов.
Общая тенденция заключается в переходе от обширного накопительного потребления к новому этапу потребления очищенных качественных продуктов.
Возврат к лучшему опыту
По состоянию на 23:59 1 июня количество пользователей, размещающих заказы на сайте «618» JD.com, достигло нового максимума, а число пользователей супермаркетов JD.com достигло двузначного роста в годовом исчислении.
Данные Tmall показывают, что по состоянию на 31 мая объем транзакций более чем 40 000 брендов увеличился вдвое, а объем прямых трансляций с объемом 100 миллионов юаней и сохранением двузначного роста увеличился на 50% в годовом исчислении.
Чжу Кели считает, что продажи середины года по-прежнему являются ключевым периодом для запуска новых продуктов и расширения клиентов бренда в течение года. Большое количество отечественных продуктов использовало «618» для завершения запуска новых продуктов и популяризации рынка, косвенно стимулируя перерабатывающую и перерабатывающую промышленность, логистику и сферу услуг для увеличения доходов, и движущая роль по-прежнему остается невыполненной.
Ли Минтао проанализировал, что «618» является одним из наиболее важных рекламных мероприятий в сфере электронной коммерции. Платформенные компании неизбежно будут инвестировать много ресурсов, например, сосредоточившись на запуске новых брендов и новых продуктов.
По мере того, как потребители станут более рациональными в принятии решений, «618» вернется к ценности рекламного носителя с большим количеством продуктов, лучшим опытом, большими преимуществами и большим интеллектом в качестве своей основы.
Что касается будущего направления «618», Чжао Ган предложил выделить «ценность + опыт».
Крупнейшим платформам необходимо вкладывать свои силы в то, как использовать ИИ для предоставления персонализированных решений, улучшения систем послепродажного обслуживания и преодоления барьеров мгновенной розничной торговли в Интернете и оффлайн.
В то же время искусственный интеллект призван восстанавливать связь между людьми и товарами.
Чжао Ган считает, что следующее десятилетие электронной коммерции принадлежит «разумным организациям».
Платформы и продавцы должны полностью переключить свое мышление с изучения «рейтинга ключевых слов» на изучение «семантического понимания и сопоставления сцен».
Тот, кто сможет заставить ИИ лучше понимать пользователей, сможет найти структурные приращения на существующем рынке.
Кроме того, необходимо усилить координацию политики.
Чжао Ган считает, что политика «старое за новое» должна быть нормализована и связана с системой членства платформы и системой баллов, чтобы усилить поддержку нового потребления, такого как потребление ИИ, и развивать новые точки роста.
