Poco después de la medianoche del «618», el propietario de una pequeña fábrica de llaves inglesas en Pizhou publicó con entusiasmo una captura de pantalla de sus pedidos en sus Momentos de WeChat: se vendieron 20.000 cajas de herramientas domésticas de una sola vez, más que el volumen total de ventas de junio del año pasado. Nadie en la sección de comentarios cuestionó su autenticidad; todos sabían que el comercio electrónico había acelerado el desarrollo de la industria ferretera, que se encontraba en crisis. Antes, comprar un destornillador requería ir al mercado de ferretería, donde había vendedores con cigarrillos y precios fijos e inflexibles. Ahora, con solo deslizar el dedo en el teléfono, la información sobre el abastecimiento de Yongkang, la galvanoplastia de Zhongshan y el ensamblaje de Pizhou se concentra en una sola página de detalles del producto. JD Hardware City ha integrado 30 clústeres industriales, controlando estrictamente la calidad y reduciendo la tasa de devolución al 1,2 %. Cualquier fábrica cuyos productos no cumplan con los estándares de calidad será eliminada inmediatamente del grupo. Esto obliga a los dueños de las fábricas a eliminar las rebabas de sus productos, incluso si esto afecta los costos, porque los consumidores no les dan una segunda oportunidad. Aún más sorprendente es la cantidad de personas que realizan pedidos. Mujeres jóvenes de veintitantos años compran destornilladores eléctricos rosas para sus apartamentos de alquiler y publican fotos en los comentarios diciendo que son «más relajantes que el lápiz labial»; los nuevos padres añaden linternas a prueba de explosiones y cuerdas de escape a sus bolsos de hospital, diciendo: «Preferimos que acumulen polvo a que nos quedemos ciegos cuando los necesitamos». Los pedidos familiares han aumentado del 15% hace tres años a más del 30%, convirtiendo efectivamente los suministros de grado industrial en artículos de primera necesidad. La otrora polvorienta ciudad del hardware ahora cuenta con representantes de servicio al cliente que explican el torque en transmisiones en vivo, con comentarios como «¡Tiene una voz tan dulce!».
En cuanto a precios, el comercio electrónico también ha bajado significativamente. La centralización de compras en plataformas, impulsada por políticas, ha resultado en que las amoladoras angulares sean un tercio más baratas en línea que los precios al por mayor en tiendas físicas. Las transmisiones en vivo de eventos de reducción de precios en fábricas han atraído a una gran audiencia, con 500.000 espectadores, lo que ha obligado a los comerciantes a «bajar el precio dos yuanes más» en el acto. De esta manera, los espectadores disfrutan del evento y las marcas ganan visibilidad, haciéndolo mucho más rentable que la publicidad. Al mismo tiempo, los problemas de abastecimiento y adquisición que afectan a las pymes se han reducido a 72 horas gracias al big data, eliminando la necesidad de que las personas tengan que buscar proveedores adecuados.
Entre ellos, el rendimiento de las ventas de kits de extintores domésticos fue el más destacado, cuadruplicándose, con un 80% de compradores jóvenes de entre 25 y 35 años. La pandemia ha arraigado profundamente la importancia de la «seguridad» en la mente de las personas; sin pensarlo dos veces, metieron kits de emergencia en sus carritos de compra y los revisaron junto con refrigerios y mascarillas.
La plataforma lanzó una promoción de «Compra por 1 yuan» para accesorios de protección, que atrajo a 2 millones de participantes. Al «conseguir una ganga», los consumidores también recordaron la marca. Los expertos del sector comprenden que las herramientas de hardware están experimentando una transformación: la tecnología de nivel profesional está siendo reemplazada por los más vendidos para el consumidor, las engorrosas compras fuera de línea están siendo reemplazadas por pedidos en línea instantáneos, y el servicio posventa, la negociación de precios y la transmisión en vivo se ofrecen en un solo paso. El objetivo de alcanzar los 2 billones de yuanes en comercio electrónico industrial para 2025, de los cuales el hardware representa una cuarta parte, parece inalcanzable. Sin embargo, al observar el ajetreado festival de compras 618 de este año, los dueños de fábricas, aunque se quejaban de que «no daban abasto», enviaban simultáneamente su inventario a los almacenes de JD.com de la noche a la mañana. Nadie quiere perderse esta ola de desarrollo. Por lo tanto, el «Hecho en China» se ve impulsado por innumerables llaves inglesas y taladros eléctricos, avanzando hacia la «Fabricación Inteligente en China», rebosante de vitalidad y esperanza.
