Durante conversas diárias com donos de lojas de ferragens de vários lugares, descobri um fenômeno interessante.
Muitos amigos que acabaram de entrar no setor, especialmente empreendedores que abriram novas lojas de ferragens, muitas vezes caem na “mentalidade de seguir” e seguem o que seus pares vendem e definem a que preço.
Embora “seguir o rebanho” possa reduzir até certo ponto o custo de tentativa e erro, as lojas de ferragens recém-inauguradas estão frequentemente em desvantagem em termos de fornecimento, canais, fundos e experiência.
A referência a curto prazo é viável, mas não é uma solução a longo prazo.
Uma loja de ferragens que pode obter lucros de forma sustentável depende da “diferença”, ou seja, de operações diferenciadas.
A indústria de hardware parece tradicional e tem poucas barreiras de entrada, mas na verdade a concorrência é extremamente acirrada. Em áreas residenciais ou com mercados concentrados de materiais de construção, pode haver quatro ou cinco lojas de ferragens numa rua.
Se os produtos vendidos forem semelhantes, os preços forem transparentes e os serviços forem equivalentes, entrarão numa guerra de preços e os seus lucros diminuirão.
Se uma nova loja de ferragens não tiver uma competitividade única, será difícil sobreviver sob a pressão dos seus pares.
Pelo contrário, se você conseguir encontrar pequenos cortes e fazer recursos, mesmo que a loja seja pequena e as categorias não estejam completas, você ainda poderá formar sua própria base de clientes e reputação.
O seguinte é um caso real de um cliente de Guangzhou.
Antes de 2019, abriu uma loja de ferragens com área de 50 a 60 metros quadrados. Já havia quatro ou cinco lojas de ferragens maiores e mais antigas na vizinhança.
No início ele estava preocupado se a loja sobreviveria.
Após a troca, ele foi aconselhado a observar quais categorias de hardware entre seus pares eram “não profissionais” e “incompletamente cobertas”, mas tinham demanda estável.
Ele descobriu que as lojas de rua vendem principalmente ferragens, máquinas elétricas ou materiais de construção, e a maioria das peças padrão (como parafusos, porcas, juntas, etc.) são vendidas “em movimento”, com categorias incompletas e estoques rasos, e alguns modelos muitas vezes estão fora de estoque.
Talvez os lojistas não prestem atenção a esse tipo de produto devido aos seus lucros escassos, modelos variados e gerenciamento complicado.
Assim, ele ajustou decisivamente sua direção, manteve alguns produtos mecânicos e elétricos e usou peças padrão como categoria principal para obter modelos completos, estoque suficiente e resposta rápida.
Para especificações especiais que outros não conseguiam encontrar, ele faria todo o possível para organizar as mercadorias;
para pedidos pequenos que outros consideravam problemáticos, ele os levava a sério.
Gradualmente, fábricas próximas, oficinas e até colegas vieram até ele para obter peças padrão. Hoje, embora sua loja de ferragens seja pequena, seu negócio é estável e seus clientes são altamente fiéis.
Diferencia-se através de categorias de hardware negligenciadas.
Na verdade, a gestão diferenciada das lojas de ferragens não envolve apenas produtos. Em termos de experiência de serviço, muitas lojas de ferragens não conseguem acompanhar o serviço, têm uma atitude fria e são agressivas no pós-venda. No entanto, algumas lojas familiares conquistaram clientes fiéis por causa de seu toque humano e atendimento ao paciente.
Se você puder ser entusiasmado e profissional, fornecer um serviço pós-venda sem preocupações e fornecer orientação técnica simples, será uma grande vantagem.
Em termos de desenvolvimento profissional, se a concorrência em ferragens e máquinas elétricas na área for acirrada, você pode se especializar em um determinado segmento, como eletrodomésticos de baixa tensão, componentes pneumáticos, etc., para se tornar a loja mais experiente.
Em termos de serviços de valor agregado, pode fornecer serviços de manutenção, e altos lucros de manutenção também podem impulsionar as vendas de acessórios; fornecer serviços de distribuição para clientes de canteiros de obras e fábricas para aumentar a fidelidade do cliente; fornecer instalação e suporte técnico para atender às necessidades de “solução completa” dos clientes; realizar negócios de aluguel de ferramentas, o que pode aumentar a receita e atrair fluxo de clientes.
Além disso, acessórios e consumíveis podem ser embalados, permitindo que os clientes comprem tudo o que precisam de uma só vez.
Alguns amigos podem estar preocupados com o fornecimento de bens, fundos e outras questões. O Zong Shopping Express pode ajudar a todos.
É a principal plataforma doméstica de serviços de Internet para todas as categorias de indústrias de hardware, residências e materiais de construção. Por meio de um sistema eficiente de pedidos on-line, suporte estável à cadeia de suprimentos e linhas de produtos ricas, ele ajuda você a expandir categorias de negócios, otimizar a estrutura de estoque e reduzir custos de aquisição.
Todo o processo de seleção de produtos e realização de pedidos pode ser concluído de forma eficiente na plataforma, permitindo que você tenha mais energia para atendimento e operações diferenciadas.
Em suma, as operações diferenciadas devem ser baseadas na demanda do mercado e nas lacunas competitivas para encontrar um hardware adequado para você.
Quer se trate de categoria, serviço, competências ou atitude, pode tornar-se a direção da diferenciação.
Se você precisar se comunicar ao procurar orientação ou quiser saber como o Zong Shopping Express pode otimizar a cadeia de suprimentos e expandir as linhas de produtos, você pode explorá-lo ativamente.
Vamos tornar a loja de ferragens mais estável e melhor juntos.
