Quando “inteligência de toda a casa” se torna uma palavra quente no círculo de decoração, mais e mais famílias estão seguindo a tendência e entrando no mercado, e o tamanho do mercado de 800 bilhões parece estar melhorando.
Mas por detrás da prosperidade, existem armadilhas escondidas por todo o lado: os prestadores de serviços estão presos em guerras de preços e não são rentáveis, e os serviços de longo prazo são reduzidos a conversa fiada; usuários comuns caem erroneamente na armadilha “pseudo-inteligente” e simplificam a engenharia do sistema em complementos de decoração.
A chave para quebrar tudo isso é o bônus de serviço que 90% das pessoas ignoram.
Ponto problemático 1: os provedores de serviços estão envolvidos em guerras de preços e os serviços de longo prazo foram “abandonados”
“Para o mesmo pacote inteligente para toda a casa, Brand A cobra 20.000, enquanto a Marca B cobra diretamente 15.000. Se não baixarmos o preço, não teremos pedidos. Um provedor de serviços domésticos inteligentes que está no setor há 5 anos disse francamente que as guerras de preços se tornaram a norma no setor. Atualmente, mais de 60% dos prestadores domésticos de serviços domésticos inteligentes dependem das vendas de hardware como principal fonte de lucro, com margens de lucro geralmente abaixo de 5%. Para conquistar o mercado, algumas pequenas e médias empresas até aceitam encomendas com prejuízo.
Por trás da guerra de preços está uma grave falta de serviço. A casa inteligente não é uma combinação de hardware “pronta para uso”, mas um projeto de sistema que requer depuração, manutenção e atualizações de longo prazo – otimização de compatibilidade de equipamentos, garantia de estabilidade de rede, treinamento de usuários, tratamento de emergência de falhas, etc., são todos os links principais do serviço.
Mas a realidade é que a maioria dos prestadores de serviços concentra-se nas vendas e instalações antecipadas, deixando uma séria desconexão nos serviços posteriores.
Quase 40% dos usuários encontraram problemas como “não há como reclamar” e “resposta lenta” após mau funcionamento de equipamentos domésticos inteligentes. Alguns usuários simplesmente deixaram todo o sistema inteligente inativo devido a pequenas falhas que não puderam ser resolvidas por muito tempo.
Ponto problemático 2: preconceito cognitivo do usuário, confundindo “engenharia de sistema” com “decoração”
O dilema dos provedores de serviços formou um círculo vicioso com a capacidade cognitiva dos usuários preconceito. Aos olhos da maioria dos usuários comuns, a construção de uma casa inteligente equivale a “instalar alguns interruptores e luzes inteligentes durante a decoração”. É uma extensão do processo de decoração e não requer planejamento prévio ou design profissional.
72% dos usuários consideram a casa inteligente um “complemento de decoração”, e apenas 18% dos usuários percebem que sua essência é um “projeto de integração de sistemas baseado nos hábitos de vida das pessoas”.
Os problemas causados por esse viés cognitivo são óbvios: muitos usuários só consideram casas inteligentes nas fases posteriores da decoração, resultando em fiação insuficiente e pontos de rede irracionais.
Na fase posterior, eles só podem usar dispositivos sem fio para comprometer, o que afeta a experiência do usuário; alguns usuários buscam cegamente “múltiplas funções e preços baixos” e ignoram a compatibilidade e adaptabilidade de cena entre dispositivos. Eventualmente, ocorre a situação embaraçosa de “dispositivos inteligentes lutando por conta própria” – luzes inteligentes não conseguem conectar cortinas, o controle de voz falha frequentemente e todo o sistema se torna “pseudointeligente”.
Na verdade, o núcleo de uma verdadeira casa inteligente são os serviços baseados em cenários “centrados nas pessoas”: de acordo com os hábitos de vida do usuário, iluminação, cortinas, segurança, eletrodomésticos e outros equipamentos são integrados para realizar cenários personalizados como “fechar automaticamente as cortinas e acender as luzes ao se levantar”, “cortar automaticamente a água, a energia e a segurança ao sair de casa”. Isso requer pesquisa no local e design do programa no estágio inicial, instalação e depuração precisas no médio prazo e otimização e atualização contínuas no estágio posterior.
Não é de forma alguma a “cereja do bolo” do processo de decoração.
Avanço: romper com a involução e abraçar o oceano azul dos dividendos de serviços
Não há vencedores na involução das guerras de preços e leva tempo para corrigir preconceitos cognitivos. O ponto de ruptura para a indústria reside na mudança do “pensamento de vendas de hardware” para o “pensamento de valor de serviço” – o futuro das casas inteligentes não é uma competição de hardware, mas uma competição de serviços. Os dividendos de serviços são o verdadeiro mercado do oceano azul.
Para marcas de casas inteligentes que valorizam serviços de longo prazo, a taxa de retenção de usuários é 40% maior do que a de marcas que dependem exclusivamente da venda de hardware. A receita de serviços representa até 35% e suas margens de lucro excedem em muito as vendas de hardware.
A construção de dividendos de serviços requer esforços bidirecionais de provedores de serviços e usuários: para os provedores de serviços, é necessário sair das guerras de preços e mergulhar profundamente no serviço de processo completo “pré-vendas – durante as vendas – “pós-venda” – fornecendo pesquisa gratuita no local e design de solução personalizada antes das vendas, instalação, depuração e treinamento de usuários durante as vendas, e estabelecendo um mecanismo de resposta de emergência 24 horas por dia e serviços regulares de manutenção no local após as vendas, transformando os serviços em competitividade central; para usuários, é necessário corrigir preconceitos cognitivos, incorporar a construção de casas inteligentes no planejamento inicial da decoração, prestar atenção às capacidades profissionais e aos níveis de serviço dos prestadores de serviços, em vez de simplesmente focar no preço, e visualizar racionalmente o valor da “integração de sistemas”. O tamanho do mercado de bilhões é o anseio dos usuários por uma vida melhor e também é uma oportunidade para a transformação e atualização da indústria.
Quando os provedores de serviços se despedem das guerras de preços e se concentram nos dividendos dos serviços, e quando os usuários corrigem os preconceitos cognitivos e escolhem racionalmente as soluções do sistema, a indústria doméstica inteligente pode sair da situação difícil, realizar o salto do “crescimento em escala” para a “melhoria da qualidade” e realmente entrar na bela vida de milhares de famílias
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